Description
Gestion opérationnelle : Réceptionner les demandes d'enlèvements et les transmettre auprès du Chauffeur / Prestataire. Saisir les demandes d'enlèvement sous le logiciel opérationnel. Effectuer les retours tournées à l'aide du logiciel. Vérifier la véracité des anomalies. Participer au tri des colis en appui de l'équipe sur le quai. Gérer la cage des sensibles et la cage instance. Traiter les colis cassés. Assurer la réception chauffeur et contrôler les retours de tournées (pointage des colis, contrôle de cohérence, respect des impératifs, etc.). Suivi et gestion du logiciel de relivraison. Traitement des réclamations : recevoir les appels clients, rechercher l'information permettant de traiter la réclamation, gérer les colis en souffrance, remonter les informations au service commercial et au service client. Gérer les archives « documents » liées à l'exploitation. Suivre les relivraisons déclenchées. Assurer la gestion complète des enlèvements (programmation rattrapage). Maîtrise du pack Office (Excel, Word, PowerPoint). Maîtrise des techniques d'accueil téléphonique.
Horaires : 08h00 à 13h00 / 14h00 à 16h00, du lundi au vendredi.
Profil souhaité
Expérience
* Débutant accepté
Savoirs et savoir-faire
* Superviser des opérations, des actions
* Réceptionner des produits, des matières premières, vérifier la conformité d'une livraison
* Organiser le traitement des commandes
Savoir-être professionnels
* Faire preuve de réactivité
* S'adapter aux changements
* Travailler en équipe
Source : France Travail (https://www.francetravail.fr/)
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