Business analyst genesys

Business Analyst Genesys (H/F) Localisation : Paris (déplacements ponctuels en région à prévoir) Depuis 2015, Ovalo est un cabinet de conseil en nouvelles technologies unique en son genre. Réactivité, management de proximité, perspectives d’évolution et de mobilité… tout est mis en œuvre pour que chaque collaborateur participe pleinement à la réussite de l’entreprise. Ovalo propose à ses consultants des missions d’expertise durables, enrichissantes et challengeantes auprès de grands groupes français. Classé parmi les entreprises Great Place to Work, Ovalo est aussi une entreprise où il fait bon vivre : l’intégrer, c’est rejoindre une équipe soudée et solidaire, portée par un véritable esprit de partage, où des événements réguliers sont organisés afin de favoriser les échanges et créer du lien. Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un(e) Business Analyst Genesys ayant une solide connaissance de Genesys IWD afin d’accompagner nos clients sur leurs projets d’évolution de plateformes de centre de contact. Vos missions principales : Recueillir et analyser les besoins métiers liés aux parcours clients et aux outils de centre de contact Animer des ateliers avec les équipes métiers et IT Rédiger les expressions de besoins, spécifications fonctionnelles et user stories Participer à la conception des solutions autour de la plateforme Genesys, notamment sur le périmètre IWD Assurer l’interface entre les équipes métiers, techniques et les intégrateurs Contribuer aux phases de recette : préparation des cas de tests, suivi et validation Accompagner les utilisateurs lors des phases de mise en production Participer à l’amélioration continue des solutions et à l’optimisation des parcours clients Votre profil Bac5 (école d’ingénieur, école de commerce ou équivalent universitaire) Minimum 3 années d’expérience en tant que Business Analyst sur des projets de centre de contact Bonne maîtrise de la solution Genesys et en particulier du module IWD (Interaction Workspace Desktop) Expérience dans l’analyse fonctionnelle, la rédaction de spécifications et l’accompagnement des équipes métiers Aisance dans l’animation d’ateliers et la coordination avec des équipes techniques Bon esprit d’analyse, sens du service et excellent relationnel Maîtrise du français et capacité à évoluer dans un environnement exigeant Pourquoi rejoindre Ovalo ? Un environnement de travail stimulant et humain Des missions longues et stratégiques auprès de grands comptes Une équipe soudée, bienveillante et passionnée Un management de proximité et un accompagnement dans votre évolution professionnelle Des événements internes réguliers favorisant la cohésion et le partage Si vous souhaitez vous investir dans des projets d’envergure et évoluer dans un environnement dynamique, nous serons ravis d’échanger avec vous !