Chargé de clientèle web

Contexte

Tout sur le métier de chargé de clientèle web : formations, débouchés, salaires, compétences, etc.

Quel est le travail d’un chargé de clientèle web ?

Le chargé de clientèle web est un commercial spécialisé dans la vente de produits et services en ligne.

Fort d’un excellent sens du contact et d’une aisance relationnelle, il tisse des liens durables avec la clientèle et joue un rôle crucial dans la satisfaction client au sein de l’entreprise.

À l’affût des besoins de chaque client, il propose des solutions personnalisées et met en avant les nouvelles offres de l’entreprise avec enthousiasme.

Il assure le développement, la gestion et le suivi du portefeuille clients.

Quelles sont les missions principales d’un chargé de clientèle web ?

1. Prospecter et identifier des clients potentiels,
2. Établir des devis et des propositions commerciales,
3. Négocier les contrats et conclure les ventes,
4. Assurer le suivi des clients après la vente et les fidéliser,
5. Veiller à la satisfaction des clients et gérer les réclamations éventuelles (SAV),
6. Analyse et reporting : amélioration des processus.

Quelles sont les évolutions possibles ?

Avec de l’expérience, le chargé de clientèle web peut évoluer vers des fonctions de responsable commercial web,, chef d’équipe commercial web ou directeur commercial web.

Quel est le salaire d’un chargé de clientèle web ?

Sa rémunération varie en fonction de son expérience, de ses compétences et de la taille de la structure dans laquelle il travaille. En début de carrière, il peut espérer un salaire brut mensuel compris entre 2 500 et 4 000 euros. Un chargé de clientèle web expérimenté peut gagner jusqu’à 6 000 euros brut par mois.

Il faut souligner qu’il peut y avoir une différence notable entre les salaires à Paris et dans le reste de la France. Les fourchettes hautes que nous donnons sont donc plus susceptibles d’être atteintes à Paris.

Quelle formation suivre pour devenir chargé de clientèle web ?

Après l’obtention de votre BAC, vous avez la possibilité de vous orienter vers une formation en communication en optant pour un Bachelor Communication & Publicité, d’une durée de 3 ans (Niveau visé = Bac+3 / RNCP niveau 6 / équivalent licence). Après deux premières années de formation grâce à un programme généraliste complet, vous pourrez vous spécialiser avec le Bachelor 3 Stratégie digitale

Si vous avez déjà un niveau Bac +3, ou souhaitez vous spécialiser après un Bachelor, la voie idéale pour poursuivre votre parcours professionnel serait d’intégrer un Mastère 1 & 2 Stratégie Média & Activation Digitale (niveau visé = Bac+5 / RNCP niveau 7 / équivalent master). Ce mastère vous permettra d’approfondir vos connaissances en marketing digital et d’apprendre à échanger avec les prospects et clients, etc.

Qualités Requises

Qualités requises
7. Techniques de négociation
8. Marketing digital et connaissance des solutions web
9. Communication et relationnel interpersonnel
10. Prospection commerciale
11. Ciblage des clients potentiels
12. Gestion de projet
13. Gestion des relations clients
14. Sens du relationnel
15. Organisation
16. Connaissance des produits ou/et services