Technicien support (h/f)

Description du poste :
En tant que technicien(ne) helpdesk, vous serez le premier contact des clients pour leurs demandes de support :***Prise en charge des appels entrants, réalisation des tickets support, suivi et clôture dans l'outil
* Diagnostic des incidents matériels, logiciels, réseau, Microsoft 365, etc.
Vous résolvez les demandes de niveau 1 et 2 et escaladez vers les niveaux supérieurs si nécessaire.
A terme, vous souhaitez évoluer vers du niveau 3.
Votre envie de progresser vous amène à participer à l'amélioration continue des procédures et à la satisfaction client.
Par la suite, vous pourrez avoir des opportunités d'évolution vers d'autres fonctions (admin systèmes, technicien itinérant, etc.)
Conditions d'emploi :
CDI temps plein
Rémunération selon profil, entre 28 et 30 K €
Mutuelle
Description du profil :
De formation en informatique (Bac à Bac + 2) avec une première expérience sur un poste de support / hotline, vous avez une bonne connaissance de l'environnement Windows, Microsoft 365 et des réseaux de base.
Vous êtes rigoureux/se et avez le sens du service.
Vous avez l'esprit d'équipe et un bon relationnel pour échanger avec les clients et leur trouver les solutions adaptées.