La Direction IT and Operations Services (IOS) a pour objectif de doter CACIB de la meilleure plateforme IT et Opérations pour maintenir et renforcer la qualité des services rendus à CACIB, tout en se préparant aux enjeux de croissance et de transformation digitale dans les années futures.
Vous intégrerez la direction Transaction Banking Services (TBS) et, au sein de celle-ci, le pôle Cash Management Services (CMS).
En qualité de Gestionnaire Back Office Paiement, vous serez chargé du contrôle et du traitement des instructions domestiques et internationales, ainsi que des demandes d’investigation associées à votre portefeuille clientèle.
Vos principales missions :
1. Prendre en charge tout ou partie des instructions clientèle du portefeuille attribué
2. Analyser et traiter les ordres conformément aux procédures internes, en respectant les exigences clientèle et les délais (cut-off)
3. S’assurer du bon dénouement des opérations (émission SWIFT, comptabilité, etc.)
4. Informer la hiérarchie des difficultés rencontrées
5. Déclarer toute anomalie ou incident auprès de la hiérarchie
6. Mettre à jour le tableau des événements et assurer son suivi
7. Traiter les demandes clientèle, demandes des banques contreparties (émettrices ou réceptrices) et réclamations envoyées par le service client middle-office
8. Analyser, traiter et faire le suivi des demandes, en respectant les délais de réponse
9. Informer la hiérarchie des difficultés rencontrées
10. Contrôler et assurer le suivi relatif à la sécurité financière et à la prévention de la fraude
11. Vérifier la conformité des ordres (pouvoirs, signatures, etc.)
12. Alerter en cas de suspicion ou doute
13. Détecter et traiter les suspens comptables
14. Dénouer et régulariser les suspens comptables
15. Alerter la hiérarchie en cas de suspens non régularisables
16. Participer aux projets et à l’amélioration continue de la qualité, notamment :
17. Rédiger et mettre à jour les procédures et modes opératoires de l’équipe
18. Participer à l’évolution des outils de l’équipe et de l’offre de produits clientèle (collaboration avec MOA, MOE), notamment lors des recettes, de la mise en production et de la rédaction du guide utilisateur
19. Proposer des améliorations pour la qualité et la réduction du risque opérationnel
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