Le stage a pour objectif d’analyser les tâches réalisées par les différents départements de l'entreprise, de formaliser des processus de résolution pour chaque tâche, et d’assurer la mise à jour et l’exhaustivité des informations relatives aux processus internes.
Où ? : 22 rue Bergère, 75009 PARIS
Quand ? : Dès que possible
Durée ? : 6 mois
Analyse et Cartographie des Tâches :
* Identifier les tâches réalisées par les différents départements de l'entreprise (ex : administration du personnel, service client, ...).
* Mener des entretiens avec les responsables et collaborateurs de chaque département pour mieux comprendre les processus de travail et les spécificités des tâches.
* Réaliser des cartographies des processus en détaillant les étapes, les outils, les parties prenantes et les objectifs de chaque tâche.
Mise à Jour des Informations :
* Vérifier la validité et l’exhaustivité des informations existantes concernant les processus.
* Récupérer les informations manquantes ou obsolètes et les mettre à jour pour garantir une base de données complète et précise.
* Organiser et structurer les informations de manière à rendre la consultation facile et rapide pour tous les départements.
Rédaction des Processus de Résolution :
* Rédiger des processus détaillés et clairs pour chaque tâche identifiée, en incluant les solutions possibles en cas de problème ou d'incident.
* Formaliser les bonnes pratiques et les étapes à suivre pour la résolution des tâches dans différents contextes.
* Créer une documentation structurée et facilement accessible par les équipes internes.
Compétences et Profil Recherchés :
* Formation : Étudiant en gestion, management, organisation des entreprises
* Compétences techniques :
* Bonne maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint, etc.)
* Capacité à recueillir, analyser et organiser des informations complexes.
* Compétences rédactionnelles pour structurer des documents clairs et concis.
* Qualités personnelles :
* Autonomie et esprit d’initiative.
* Rigueur, organisation et attention au détail.
* Excellente communication, tant orale qu’écrite.
* Curiosité et capacité à comprendre des processus métier dans divers départements.
* Sens de l’analyse et de la synthèse
En tant qu’employeur, Zara offre à tous ses candidats les mêmes opportunités d’accès à l’emploi sans distinction de genre, d’ethnicité, de religion, d’orientation sexuelle, de statut social, de handicap et d’âge. Zara développe un environnement de travail inclusif qui reflète la diversité de ses clients dans ses équipes.
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