Véritable pilier de la relation client et du bon fonctionnement du point de vente, le ou la Chef(fe) de Caisse assure la gestion quotidienne du secteur caisse et accueil. Il ou Elle garantit la qualité du service rendu aux clients, la fiabilité des encaissements et l'efficacité de son équipe, dans le respect des procédures internes et des objectifs du magasin.
Gestion opérationnelle du secteur caisse :
Organiser et planifier les horaires de l'équipe de caissiers(ères).
Veiller à la fluidité du passage en caisse et à la disponibilité des lignes d'encaissement.
Contrôler et garantir la fiabilité des opérations de caisse (ouvertures, fermetures, remises en banque, fonds de caisse, écarts).
Superviser la tenue et la présentation de l'espace accueil et caisse.
2. Management et accompagnement d'équipe
Encadrer, animer et motiver une équipe de caissiers(ères) et d'hôtesses d'accueil.
Former les nouveaux collaborateurs aux procédures d'encaissement et aux techniques de relation client.
Fixer les objectifs individuels et collectifs, suivre les performances et valoriser les réussites.
Favoriser un climat de travail positif et collaboratif.
3. Service client et relation commerciale
Garantir un accueil client chaleureux et professionnel.
Gérer les réclamations et litiges avec diplomatie et efficacité.
Être l'ambassadeur (drice) de la satisfaction et de la fidélisation client.
4. Gestion administrative et reporting
Assurer le suivi des indicateurs de performance (taux d'attente, écarts de caisse, absentéisme.).
Participer à la mise en place et au suivi des procédures internes (sécurité, contrôle, conformité).
Collaborer étroitement avec la direction et les autres responsables de secteur (drive, rayon, logistique).
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