Téléconseillers (h/f)

URSSAF DE PROVENCE-ALPES-COTE D'AZUR

L'Urssaf est un organisme de droit privé assurant une mission de service public.
Via la collecte des cotisations et contributions sociales, elle permet de financer les prestations des différents acteurs de la Sécurité Sociale: maladie, famille, vieillesse. Elle assure par ailleurs un rôle de contrôle auprès des entreprises, en garantissant une concurrence loyale, et contribue à la protection des droits des salariés. Enfin, elle conseille et accompagne les entreprises dans leurs démarches, dans le but de pérenniser leur activité.

L'Urssaf PACA est un organisme régional implanté sur les 6 départements de la région Provence Alpes Côte d'Azur et sur 8 sites (deux sur les Bouches-du-Rhône, deux sur les Alpes-Maritimes, un dans le Var, un dans le Vaucluse, un dans les Hautes-Alpes, un dans les Alpes-de-Haute-Provence), qui compte près de 1300 collaborateurs.

Nous rejoindre, c'est intégrer un collectif de travail ambitieux fédéré par des valeurs fortes et toujours en quête de nouveaux projets. C'est également pouvoir bénéficier de nos programmes de formation et de notre culture de la mobilité interne, offrant de nombreuses perspectives de carrière. Enfin, c'est avoir la possibilité de concilier vie personnelle et professionnelle grâce à des horaires et un temps de travail ajustables et un accès au télétravail.

Vous voulez en savoir plus sur l'Urssaf Paca? Retrouvez nos métiers sur Urssaf.org .

Au sein de la plateforme téléphonique de la Direction Employeurs, nous recrutons actuellement 2 gestionnaires conseil offres de services sous contrat à durée déterminée(5,5 mois).

Notre site de Toulon est situédans la ZUP La Rode, rue Emile Ollivier, 83000 TOULON.


Description du poste

Le «Gestionnaire conseil offres de services» aura pour principales missions et activités:

* Prendre en charge des appels entrants sur l'ensemble des catégories de cotisants de l'URSSAF PACA;
* Renseigner les cotisants sur la situation administrative et comptable de leur dossier et apporter les réponses d'ordre législatif et réglementaire;
* Informer les cotisants sur leurs droits et obligations;
* Analyser la situation et orienter les dossiers vers les services de back office adéquats;
* Assurer la promotion des offres de service de la Branche;
* Informer, conseiller et orienter dans l'utilisation des outils proposés par la Branche.


Profil recherché


Vos compétences

Vous maitrisez les fondamentaux de techniques de la gestion de la relation client en téléphonie ? Vous appréciez travailler en simultané sur plusieurs logiciels et êtes à l'aise avec les outils bureautiques ?

Vous êtes curieux autonome, organisé, doté d'une bonne capacité d'apprentissage et d'un sens relationnel développé ?

Rejoignez nous !


Votre formation

Une première expérience en relation client serait fortement appréciée.

Les candidats devront respecter le principe de non cumul d'activités prévu par l'article L. 123-2-2 du Code de la sécurité sociale, issu de la loi n2007-148 du 2 février 2007.


Informations complémentaires

Le processus de sélection s'appuiera sur :

* Le dossier de candidature transmis (CV ET lettre de motivation) ;
* Des mises en situation écrites et téléphoniques (semaine 24) ;
* Sur la pertinence des échanges avec un jury au cours d'un entretien de motivation (semaine 25).

Grille de rémunération conventionnelle niveau 3.

Salaire brut mensuel de base : 1808.34 €.

Vos futurs avantages :

* Télétravail possible. L'URSSAF PACA dispose d'un accord relatif au travail à distance dont les modalités seront évoquées lors de l'entretien de motivation et détaillées lors de l'embauche des nouveaux collaborateurs.
* Participation mensuelle de l'employeur sur les abonnements transports à hauteur de 50% ;
* Tickets restaurants à hauteur de 11.52 € par jour travaillé (dont 60 % pris en charge par l'employeur) ;
* Forfait mobilité durable pouvant aller jusqu'à 500 € par an ;
* Prime d'intéressement à partir de 2 mois d'ancienneté ;
* Accès à une complémentaire santé avec participation de l'employeur ;
* Prime de crèche (enfant de moins de 3 ans) ;


En savoir plus en vidéo


Contact

Les candidats doivent faire acte de candidature au plus tard le 01/06/2025 en joignant CV et lettre de motivation sur le site La Sécurecrute.

Le CV et la lettre de motivation doivent être enregistrés sous le format suivant : NOM_Prénom_CV et NOM_Prénom_LM.

Notre organisme, socialement responsable, s'engage à sélectionner ses candidats sur la base de l'évaluation de leurs capacités professionnelles et de leur potentiel et à ne pas discriminer.

Si vous partagez les valeurs de solidarité, d'engagement et d'exemplarité, venez nous rejoindre !


Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !

Découvrez nos avantages