Responsable accueil commercial & expérience client

📍 Poste : Responsable Accueil Commercial & Expérience Client

Lieu : Clinique à Menton, France

Salaire : 31 Ke – 45 Ke selon le profil


Nous recherchons un(e) Responsable Réception & Ventes pour notre clinique située à Menton. Ce poste stratégique vise à transformer les opérations de réception en un levier commercial puissant : veiller à ce qu'aucun client potentiel ne soit perdu, assurer une conversion optimale en réservations, et garantir un enregistrement rigoureux de chaque client.


Le/la responsable travaillera sur site à la clinique, en encadrant une équipe composée de 2 administrateurs en réception physique. Il/elle aura pour mission de coacher l’équipe, suivre les performances quotidiennes et atteindre les objectifs journaliers de chiffre d’affaires.


🎯 Responsabilités :

* Gérer l’ensemble du flux client à la réception (en personne, par téléphone, email, réseaux sociaux, etc.) ;
* Coacher, développer et motiver l’équipe pour maximiser la conversion des prospects en réservations ;
* Suivre les KPIs de vente et mettre en place des plans d’optimisation ;
* Atteindre les objectifs de chiffre d’affaires fixés quotidiennement ;
* Contrôler la qualité des processus d’accueil et assurer un traitement sans faille de chaque contact client ;
* Assurer la gestion de l’accueil des patients, des communications multicanales (email, Facebook, Instagram) et des tâches administratives (contrats, reporting, logistique, coordination avec les spécialistes) ;
* Collaborer étroitement avec l’équipe marketing pour augmenter le flux de clients et garantir une passation qualitative vers la réception.


✅ Profil recherché :

* Expérience confirmée en service client et/ou vente (idéalement dans le secteur médical, esthétique ou bien-être), minimum 5 ans ;
* C’est un plus : solide expérience en management d’équipe, coaching et amélioration de la performance commerciale ;
* Excellentes compétences en organisation, leadership et communication ;
* Maîtrise des outils CRM et bonne capacité d’analyse des performances ;
* Français et anglais courants exigés.