L’équipe d’ingénierie a la charge du support de niveau 3 dans le cadre de la résolution d’incidents ou de la gestion de problèmes des infrastructures utilisées par notre clientèle, ainsi que de la conduite de ses différents projets d’évolution de services. Les activités d’ingénierie sont notamment :
·Gérer des incidents et des problèmes de niveau 3 afin de garantir le maintien en conditions opérationnelles et d'aider nos équipes d'exploitation à tenir nos engagements auprès de notre clientèle ;
·Assurer et former des équipes de support de niveau 2 dans le but de délivrer un niveau de support reconnu, en autonomie ;
·Piloter des audits techniques sur les environnements clients de manière réactive ou proactive ;
·Participer activement aux projets d’évolution de ces infrastructures ;
·Rédiger des documents techniques (DAT, PTI, PTE, REX) et/ou des tutoriels écrits (et vidéos) – Best pratiques Utilisateurs ;
·Élaborer de nouvelles procédures (standardisation, industrialisation), règles et normes concernant ces infrastructures ;
·Qualifier, intégrer, réaliser les tests de non-régression et recette de nouvelles versions des produits constituant ces infrastructures ;
·Proposer des innovations techniques à la clientèle avec conduite d’expérimentations sous forme de Proof Of Concept (POC).
Vous connaissez le monde de l’exploitation et de l’ingénierie des solutions de stockage SAN et possédez une expertise technique confirmée dans les domaines suivants :
·Langages de programmation tels que JavaScript, Perl, Python pour le développement, la correction et les évolutions de scripts.
Vous possédez un esprit d'analyse et de synthèse, appréciez travailler dans un milieu opérationnel et technique, ainsi qu'en équipe.
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