Les missions du poste
SCC est la division « technologie » du Groupe Rigby. Premier groupe informatique privé en Europe, SCC est un acteur majeur de lintégration et des services informatiques dinfrastructure.
Lambition de SCC est de fournir à ses clients des solutions technologiques et des services intégrés pour assurer lefficacité financière et opérationnelle de leur outil informatique et supporter leur compétitivité.
Partenaire incontournable, SCC répond à lensemble des besoins clients, des plus simples aux plus complexes, grâce à létendue de son offre et de sa couverture géographique, son expertise tant généraliste que spécialisée et la portée de ses centres de service.
SCC est avant tout une aventure humaine. Ses collaborateurs sont sa principale richesse. Ensemble, ils sont réunis autour de cinq valeurs dentreprise? : lesprit dentreprendre, le professionnalisme, lesprit déquipe, lengagement et les diversités.
Présente sur tout le territoire national, SCC compte plus de 5 000 clients, 3 300 collaborateurs et dun chiffre daffaires de 2,7 Milliard dEUR en France au 31/03/2024.
Chez SCC, nous valorisons la diversité et linclusion. Chaque talent compte, indépendamment du genre, du handicap ou de toute autre distinction.
Description :
Nous recherchons deux Gestionnaires Litiges et relation client H/F en CDD pour notre site de Nanterre. Au sein de la Direction financière, rattaché(e) à votre Responsable Litiges et sous la responsabilité de votre superviseur, vous assurez la gestion dun portefeuille litiges clients sur un périmètre donné. Vous effectuez lanalyse financière du dossier litige dans son intégralité : contrôle des pièces contractuelles : bon de commande, bon de livraison, PV, conditions générales de vente, etc.
Vos missions principales :
1)Assurer la gestion des litiges des portefeuilles clients confiés en lien avec le(s) gestionnaire(s) recouvrement dans les délais définis :
·Réceptionner la demande de traitement du litige (matériel, livraison, support maintenance...),
·Réaliser lanalyse financière des dossiers litiges dans son intégralité (bon de commande, marché public, bon de livraison, process verbal, conditions générales de ventes, etc),
·Qualifier la situation et le contexte client au regard des éléments analysés,
·Etablir des échéanciers de facturation selon accord sil y a lieu,
·Saisir les avoirs des refacturations dans le respect des procédures établies,
·Contrôler la résolution des litiges auprès des clients.
2)Coordonner le suivi des plans dactions avec les clients et les services internes concernés :
·Elaborer et négocier le plan dactions avec le client,
·Coordonner les actions en relation avec les parties prenantes internes (comptabilité, achats, contrôle de gestion, commerce, administration des ventes, risques clients, etc.),
·Informer le client de lavancement de son dossier.
3)Suivre et contrôler les actions? :
·Décrire, codifier, planifier les différentes actions à mener pour en assurer la résolution dans les outils ou supports dédiés,
·Négocier et obtenir une date de validation de levée de litige et en informer les équipes du recouvrement,
·Assurer le suivi de limpact en trésorerie en lien avec la comptabilité fournisseur,
·Gestion des RISK CLIENTS : vérification de la santé financière des clients en collaboration avec le service RISK CLIENTS.
4) Assurer un reporting de lactivité et contrôler lantériorité des litiges,
5) Simpliquer dans lamélioration des process liés au périmètre.
Le profil recherché
Votre profil :
- Vous avez une première expérience réussie dans la gestion de litiges, lassistanat commercial, le recouvrement ; sur un volume de facture important,
- Vous êtes organisé(e), rigoureux(se), et vous avez un esprit analytique,
- Vous avez des qualités relationnelles, rédactionnelles, et vous êtes en capacité déchanger avec des interlocuteurs internes comme externe,
- Vous êtes autonome dans le suivi de vos dossiers,
- Vous êtes à laise avec les outils informatiques notamment sur Excel (niveau intermédiaire)
Pourquoi nous rejoindre :
- Intégrer une entreprise familiale où il fait bon travailler, SCC est une aventure humaine où bienveillance et convivialité font partie du quotidien,
- Rejoindre une équipe compétente, accompagnée par un manager de proximité,
- Carte ticket-Restaurant de 9,50EUR/ jour, prise en charge à hauteur de 60% par SCC,
- Profiter de la plateforme de-learning TOUTAPPRENDRE au travers du CSE pour se former sur des sujets très diversifiés (professionnels, langues, loisirs, développement personnel...)
- Profiter davantages tels quune mutuelle & complémentaire santé, une prime vacances, des chèques vacances, une participation.
Statut : ETAM de la Convention Collective SYNTEC,
Contrat : CDI - 36H (6,5 RTT/an)
Rémunération en package selon le profil : fixe + Variable sur objectifs. (Versement du variable chaque mois par rapport au mois précédant)
A vos CV, au plaisir déchanger !
Bienvenue chez SCC
SCC est la division « technologie » du Groupe Rigby. Premier groupe informatique privé en Europe, SCC est un acteur majeur de lintégration et des services informatiques dinfrastructure.
Lambition de SCC est de fournir à ses clients des solutions technologiques et des services intégrés pour assurer lefficacité financière et opérationnelle de leur outil informatique et supporter leur compétitivité.
Partenaire incontournable, SCC répond à lensemble des besoins clients, des plus simples aux plus complexes, grâce à létendue de son offre et de sa couverture géographique, son expertise tant généraliste que spécialisée et la portée de ses centres de service.
SCC est avant tout une aventure humaine. Ses collaborateurs sont sa principale richesse. Ensemble, ils sont réunis autour de cinq valeurs dentreprise? : lesprit dentreprendre, le professionnalisme, lesprit déquipe, lengagement et les diversités.
Présente sur tout le territoire national, SCC compte plus de 5 000 clients, 3 300 collaborateurs et dun chiffre daffaires de 2,7 Milliard dEUR en France au 31/03/2024.
Chez SCC, nous valorisons la diversité et linclusion. Chaque talent compte, indépendamment du genre, du handicap ou de toute autre distinction.
Mais aussi...
RTT - participation
J-18808-Ljbffr
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