Cette année, cela fait déjà 10 ans que nous avons lancé l'idée quil est possible de simplifier la vie de nos clients en leur offrant une solution innovante permettant de souscrire, gérer et changer facilement tous types de contrats via une plateforme unique et intuitive.
Nous avons entre-temps accompagné plus de 2 millions de clients en France, en Espagne et en Italie, tout en investissant dans de nouvelles verticales, nous positionnant ainsi comme une scale up hautement performante, innovante et compétitive sur un marché en pleine croissance.
Avec plus de collaborateurs répartis sur 3 sites, nous consolidons notre position de leader sur le marché européen. Nous sommes toujours à la recherche de talents prêts à rejoindre une équipe engagée et motivée par un projet porteur de sens. Travailler avec nous, c'est adhérer à une culture d'excellence, d'innovation et d'impact réel.
En tant que Sales Performance Specialist, tu joueras un rôle clé au sein de léquipe production, avec pour objectif doptimiser la performance commerciale de nos équipes de télévente. En sappuyant sur lanalyse des résultats, tu mettras en place des plans daction concrets, animera des sessions de formation continue et travaillera à lamélioration des techniques de vente. Lobjectif : booster les taux de transformation, renforcer le cross-sell et garantir une expérience client de qualité, tout en maximisant la productivité des équipes.
Tu reporteras au Production Director France et superviseras cette activité sur nos centres de Reims et Barcelone.
Tes futures missions :
1. Collaboration étroite avec le département Qualité et Formation :
Assurer une parfaite cohérence avec les objectifs globaux de lentreprise.
2. Analyse des motifs de non-vente et adaptation des scripts :
Analyser en continu les causes des appels non convertis afin dajuster dynamiquement les scripts et les traitements dobjections selon les produits et segments.
3. Audits dappels et supervision de lefficacité commerciale :
Évaluer les appels sous un angle purement commercial pour identifier des axes damélioration et garantir la bonne application des techniques de vente sur lensemble des canaux.
4. Amélioration continue des techniques de vente :
Concevoir et mettre en place des plans dactions spécifiques pour accroître les TR et CS via de nouvelles approches commerciales et diffuser les bonnes pratiques entre les différents marchés.
5. Formation des Team Leaders aux techniques de vente et au coaching :
Accompagner les responsables déquipe en leur transmettant des compétences avancées en techniques de vente et en coaching pour renforcer leur impact sur les résultats de leurs équipes.
6. Formation et coaching aux techniques de vente :Organiser et animer des sessions de formation initiale et continue sur les techniques de télévente aussi bien pour les équipes internes quexternes.
Ton profil :
7. 10 à 15 ans dexpérience en formation et/ou direction déquipes de télévente
8. Maîtrise de lanalyse des KPIs commerciaux et de loptimisation des scripts.
9. Compétences avérées en coaching et en formation commerciale.
10. Capacité à transformer une analyse en solutions concrètes et mesurables.
11. Français bilingue, anglais courant
Ce que nous toffrons :
Evoluer dans un environnement international et inclusif: tout le monde à sa place chez papernest, et avec plus de 46 nationalités différentes, chez nous il nest pas rare de commencer sa phrase en français and finish it in English o en español ¡
Rétribution: un plan de Bons de Souscription en Parts de Créateur dEntreprise (BSPCE) à ton arrivée selon les règles en vigueur dans lentreprise.
Avantages: en tant qu'assureur d'habitation et fournisseur d'électricité verte et de gaz nous proposons des offres attractives à nos collaborateurs. Parce qu'il n'y a pas de raison que les choses soient plus simples uniquement pour nos clients !
🩺 Santé: une mutuelle,, pour une gestion de tes frais de santé ultra simple et sans paperasse, avec une prise en charge à hauteur de 50% par papernest.
️ Repas: profite de la carte Formations: le développement de nos collaborateurs est essentiel. Tu auras accès à des formations continues adaptées à tes objectifs, qu'il s'agisse de compétences techniques, linguistiques ou managériales.
Développement de carrière: de nombreuses opportunités soffrent à toi pour évoluer, que ce soit en approfondissant ton expertise ou en explorant de nouvelles voies. Nous taccompagnons dans tes ambitions professionnelles.
Télétravail: profite de 2 jours de télétravail par semaine pour optimiser ta concentration et ton efficacité.
️ Conseil juridique: bénéficie d'un accès privilégié à la solution
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