Chargé relations usagers h/f

À propos de nous

Qui sommes-nous ?
Né de la fusion de deux établissements et ouvert en 2017, l’Hôpital Nord Franche-Comté est un établissement moderne et récent. L’ensemble des sites est doté d’équipements à la pointe de la technologie qui vous permettront d’exceller dans votre spécialité.

Situé en Franche-Comté, il est proche de la frontière Suisse et de l’Allemagne et est desservi par l’aéroport de Bâle et une gare TGV. Notre établissement propose un environnement de travail ressourçant et verdoyant au sein d’un patrimoine culturel et gastronomique riche.

Nos avantages :
- Crèche dédiée à l’établissement
- CGOS + Amicale du personnel
- Self d’entreprise
- Association sportive
- Évènements festifs
- Ateliers bien-être

En chiffres :
- 4500 professionnels (site de Trévenans et ses annexes)
- 1200 lits et 600 places en EHPAD
- 23 spécialités de médecine et 13 de chirurgie
- 95 000 passages aux urgences
- 125 000 admissions en hospitalisation
- 2800 naissances



Mission


Positionnement dans l’organisation

Le/la chargé(e) des relations avec les usagers est rattaché(e) à la Direction des Relations Usagers et de la Qualité (DRUQ), collaborant avec les représentants des usagers, associations, professionnels de santé, et services supports.


MISSIONS PRINCIPALES


1. Gestion des réclamations des usagers

* Prise en charge et investigation des réclamations

* Coordination avec les gestionnaires de risques

* Rédaction des réponses et amélioration continue


2. Coordination des médiations

* Planification et préparation des médiations

* Rédaction et diffusion des synthèses

* Amélioration continue


3. Coordination de la Maison des Usagers (MDU)

* Animation du réseau et organisation d’événements

* Mise en œuvre des permanences et bilan d’activité

* Animation de réunions


4. Coordination des associations conventionnées

* Gestion administrative des conventions

* Interface avec professionnels de santé

* Recensement des besoins


5. Coordination d’actions avec les représentants des usagers

* Organisation d’actions de sensibilisation

* Promotion de la démocratie en santé

* Soutien aux représentants des usagers


6. Participation à la conception et mise à jour des supports de communication

* Maison des Usagers (MDU)

* Associations partenaires

* Représentants des usagers (RU)

* Commission des Usagers (CDU)

* Droits des patients

7. Participation à la Commission des Usagers


Profil


SAVOIR-FAIRE REQUIS

* Connaissance du fonctionnement associatif et hospitalier

* Coordination de projets multi-acteurs

* Maîtrise des outils bureautiques et numériques

* Capacité d’analyse et rédactionnelle

* Animation de réunions

* Communication adaptée à différents publics


EXIGENCES DU MÉTIER

* Connaissance des droits des patients et cadre réglementaire

* Sens de l’écoute, éthique, diplomatie, confidentialité

* Rigueur administrative et organisationnelle


EXIGENCES DU POSTE

* Expérience dans le milieu du soin

* Capacité à évoluer en environnement hospitalier

* Connaissance des pratiques de médiation