Chef de projet fidélisation

Votre rôle au quotidien :

Au sein de la Direction Marketing et rattaché au département Fidélisation, vous jouez un rôle clé dans la maximisation de la création de valeur pour le parc clients Fortuneo.

Dans le cadre du lancement d’une nouvelle offre à destination de clients professionnels, vous êtes responsable de l'animation de ce portefeuille clients développez des stratégies autour des leviers de cross-sell, d’up-sell et de rétention, en collaborant étroitement avec les différentes équipes pour assurer une expérience client optimale et une fidélisation durable.


Vos missions seront les suivantes :


* Suivre l'évolution du marché et des usages et attentes des clients indépendants.
* Concevoir et piloter les plans d'animation marketing qui leur sont destinés :

Définir les parcours clients et identifier les moments clés à valoriser.

* Définir la stratégie pour les clients particuliers qu'on veut Xseller vers le pro et inversement.
* Mettre en place le programme d'onboarding et d'activation/conversion en clients actifs.
* Mettre en oeuvre les plans d'animation : choix des opérations et mise en place des campagnes multicanales automatiques et ponctuelles (brief, suivi de la conception, ciblage, routage, bilans et recommandations), coordination des différentes équipes Fortuneo impliquées dans chaque opération (Juridique, Webdesign, Data, Produit, Marque, CRC...).
* Expérimenter des approches innovantes de fidélisation (gamification, IA, clubs, communauté...)
* Définir les KPIs clés (activation, churn, NPS, LTV...), mettre en oeuvre les outils de suivi et suivre les performances.
* Volet partenariat : construire des relations de confiance avec les réseaux professionnels (exemple : experts comptables, ordre des médecins...) et participer au développement de partenariats clés autour d'offres à valeur ajoutée pour le pro (partenariats SaaS, cashback...).



Vous devriez postuler si vous :


Vous êtes diplômé(e) d’une formation Bac+5;

Vous justifiez d’au moins 5 ans d’expérience en fidélisation, expérience requise sur la clientèle pro;

Vous avez déjà piloté des campagnes marketing multicanales (email, SMS, push…);

Vous maîtrisez des outil de gestion de campagnes type Adobe Campaign ou Salesforce Marketing Cloud et techniques CRM, appétence data.

Vous avez déjà eu une expérience dans un environnement exigeant type fintech;

Vous êtes à l’aise dans un environnement transverse et multi-interlocuteurs.


* Ce serait encore mieux si :


Vous êtes rigoureux(se) et organisé(e), avec une forte capacité d’analyse des données et des performances.

Vous savez travailler en autonomie, piloter plusieurs sujets en parallèle et prioriser efficacement.

Vous disposez de solides qualités rédactionnelles, êtes créatif(ve), force de proposition et aimez tester de nouveaux levier d’animation et de fidélisation.

Vous avez le sens du travail en équipe, faites preuve de proactivité et d’un réel esprit d'initiative.

Vous vous reconnaissez au travers de cette annonce ? Alors ce poste est fait pour vous !



Ce que nous pouvons vous apporter :


* Intégrer une entreprise en croissance, acteur reconnu de la fintech;
* Travailler dans une équipe marketing engagée et un environnement collaboratif;
* Un rôle transverse avec une vision globale des enjeux de fidélisation client;



Les avantages à nous rejoindre

* Site Courbevoie - La Défense 📍
* 39h hebdomadaire - 24 RTT 🕐
* 26ème jour de congé payé à partir d'un an d'ancienneté 🏖️
* Rémunération fixe + intéressement + CSE + Compte Épargne Temps 💰
* Remboursement du titre de transport à hauteur de 75% ou prime transport 🚇
* Tickets restaurant ou Subvention au restaurant d'entreprise au choix 🍽️
* Jusqu’à 2 jours de télétravail/semaine possibles + 16 jours par an à discrétion 💻
* Forfait mobilités douces d’un montant maximal de 800€ sous réserve des modalités d’utilisation ♻️
* Espaces bien-être 🏋️