Sous la responsabilité du Team Leader, vous assurez un support technique de niveaux 1 et 2 à distance auprès des utilisateurs finaux.
Votre rôle et vos missions :
- Vous prenez en charge les demandes des utilisateurs liées aux postes de travail, logiciels métier, équipements téléphoniques et systèmes informatiques.
- Vous diagnostiquez et résolvez les incidents techniques dans le respect des procédures établies.
- Vous assurez la continuité de service et garantissez le respect des engagements de service (SLA).
- Vous escaladez les incidents complexes vers les niveaux supérieurs si nécessaire.
- Vous contribuez à l'amélioration continue des services en remontant les anomalies récurrentes.
Vous avez de bonnes connaissances des environnements Windows et/ou des applicatifs métier, des outils bureautiques, des solutions de téléphonie ainsi que des qualités rédactionnelles.
#LI-HYBRID #I2S
Employeur inclusif et engagé, notre société oeuvre chaque jour pour lutter contre toute forme de discrimination et favoriser un environnement de travail respectueux. C'est pourquoi, attachés à la mixité et à la diversité, nous encourageons toutes les candidatures et tous les profils.
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