Référent technique h/f (

Nous recherchons un(e) : *Référent Technique* H/F Votre aventure commence ici : Au sein du département Services qui fournit l’ensemble des prestations de services et support client associés aux équipements et projets, l'équipe composée de 3 personnes s'interface avec de nombreux interlocuteurs/métiers. Vous aurez pour principales missions : Assurer le support technique aux techniciens de maintenance sur les nouveaux équipements de vente et de validation sur le réseau IDFM dans le respect des SLA Service. Manager les demandes client et d'assurer un support a leurs demandes Participer à l'organisation des activités terrain, de comprendre et d'analyser les demandes clients et de rendre compte des activités terrain (Reporting hebdo & Mensuel) Mettre en œuvre les correctifs sur les équipements en station Etre le garant des activités terrain et valider le reporting des activités des techniciens. Alerter de toute situation inhabituelle S'assurer du bon respect des règles HSE en vigueur Participer à la gestion des stocks de pièces détachées client et interne S'interfacer avec les différents interlocuteurs du projet ( Dispatch / techniciens / Clients) Participer aux réunions client (OT) et Copil avec nos sous-traitants Participer à la mise en place de bancs de tests Ce que l’on attend de vous : Vous êtes technicien supérieur et bénéficiez d'une expérience dans le domaine des transports. 5 à 10 ans d’expérience dans le domaine du support et de l'assistance technique Capacités d'écoute, rédactionnelle et de synthèse sont primordiales pour ce poste. Une bonne aptitude pour appréhender des sujets complexes (informatique, micro-mécanique, électricité, ) Un bon vernis sur les protocoles de communication Disposition à convaincre, faisant preuve d'un esprit d'analyse et pédagogique. Aptitude à identifier, résoudre et expliquer des problèmes techniques et proposer des correctifs Capacité à savoir prendre des décisions, autonomie. Bonne capacité dans le management transverse. Anglais