Résident qualité client (h/f)

Description du poste Pour renforcer notre équipe, nous recherchons un Résident Qualité Client (H/F) en CDD. Vous soutenez l’organisation sur tous les sujets techniques qualité liés aux projets dont vous aurez la charge auprès de notre client. Vous serez basé(e) sur le site client Maubeuge ou vous conduirez l’ensemble des missions pour le compte de l’activité Renault Nissan. Vous reportez directement au Team Leader Customer Quality Resident basé sur notre siège sociale situé à Montigny-le-Bretonneux (Yvelines). Vos missions : Assurer le contact client dans tous les domaines de la gestion de la qualité opérationnelle (plaintes, optimisation du produit et du processus, etc.). Mener les actions de de sécurisation nécessaires afin d’éviter les incidents qualités sur les lignes de production de notre client ou de réduire leur taux d’occurrence. Transmettre aux services concernés une description exacte du problème en cas de réclamation ou d’alerte (explication précise, photos permettant la bonne compréhension du problème) Déclencher si nécessaire les processus d'escalade et contribuer à la résolution des problèmes client, en prenant toutes les mesures définies en étroite collaboration avec votre management. Vérifier, pour chaque réclamation du client, l'efficacité et la cohérence des plans d'action avec le site de production et les services internes LEONI. Assurer une communication et une coordination permanente avec les différentes parties prenantes. Assurer la coordination avec le laboratoire des expertises des retours sous garantie pour le compte de l'activité Renault Nissan où vous pourrez être amené à organiser des commissions d'expertise (Comex) avec les clients. Assurer le reporting qualité de l'activité Renault Nissan (tableau de bord, diffusion journalière des indicateurs, extraction indicateurs des bases clients etc,…).