Description du poste
Taux journalier (TJM): 600
Tech Lead Support N2 Workplace – France & International
📍 Contexte
Le client recherche un véritable Tech Lead Support Workplace capable de combiner :
* expertise technique,
* leadership opérationnel,
* coordination support,
* proximité utilisateurs,
* et amélioration continue du RUN.
Le poste évolue dans un environnement :
* international,
* exigeant,
* orienté support VIP et incidents critiques.
🌍 Environnement
* Support international
* Anglais courant obligatoire
* Interaction quotidienne avec :
o équipes systèmes,
o réseaux,
o infogérance,
o support proximité,
o équipes N3
* Gestion d’incidents complexes Workplace / bureautique
* Environnement Microsoft moderne
🎯 Missions principales
🔧 Support & expertise technique
* Prendre en charge les incidents complexes non résolus par :
o la hotline,
o le support proximité,
o le N1.
* Intervenir sur les problématiques Workplace avancées :
o postes de travail,
o messagerie,
o Microsoft 365,
o mobilité,
o environnement utilisateur.
📈 Amélioration continue / Shift Left
* Faire monter le support N2 en compétence.
* Décharger le N3 via une logique Shift Left.
* Structurer les process de support et le dispatch.
* Réduire les incidents récurrents.
* Mettre en place des bonnes pratiques et documentations.
📊 Pilotage RUN & qualité de service
* Améliorer les SLA avec l’infogérance.
* Analyser les récurrences et faire du Problem Management.
* Suivre les incidents critiques et les plans d’actions.
* Participer à l’amélioration de l’organisation support.
👥 Présence terrain / support VIP
* Garder une forte proximité utilisateurs.
* Gérer des incidents VIP et sensibles.
* Accompagner les équipes support France.
* Être le référent technique Workplace.
🛠️ Compétences clés recherchées
Workplace / Microsoft
* Support bureautique avancé
* Dépannage poste de travail
* Microsoft 365
* Messagerie
* SCCM / Intune
* Administration systèmes
* Culture réseaux
Automatisation
* PowerShell
Support / RUN
* Gestion incidents complexes
* SLA / KPI
* Problem Management
* Coordination support
* Pilotage prestataires / infogérance
💬 Soft Skills attendus
* Excellent relationnel
* Leadership terrain
* Forte capacité d’analyse
* Gestion du stress et des incidents critiques
* Profil hands-on
* Sens du service
* Communication transverse
Le client veut quelqu’un capable :
👉 autant de gérer un incident VIP sur le terrain
👉 que de structurer et faire évoluer l’organisation support.
👥 Organisation support
* Hotline bureautique : ~10 personnes
* Support proximité France : 4 techniciens
* Équipe N2 monde : 4 personnes
* Environ 20 personnes sur le périmètre France
Profil recherché
👤 Profil recherché
Un vrai :
Tech Lead Support / Workplace
avec :
* forte crédibilité technique,
* posture de référent,
* vision process,
* leadership opérationnel,
* capacité à faire évoluer le support et le RUN.
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