Un endroit où s'épanouissent les personnes audacieuses, créatives et ouvertes d'esprit.
un.une Assistant.e Qualité et Relation Clients Après-Vente I - QUALITE DE SERVICE ET SATISFACTION CLIENTParticiper à l'analyse des indicateurs qualité (CSAT, NPS, réclamations, délais de traitement, etc.)Identifier les irritants clients et proposer des actions d'amélioration à la suite des enquêtes mensuelles de satisfaction Après-VenteParticiper à la conception, au déploiement et au suivi des plans d'actions qualitéÊtre force de proposition sur les enjeux liés à l'expérience client Après-Vente (parcours, points de friction, satisfaction)II - PROJETS, PROCESS ET OUTILS DE LA RELATION CLIENTParticiper à l'automatisation des processus et à l'optimisation des outils existantsContribuer aux projets digitaux et innovants : outils de relation client, évolutions d'outils internesAider à la rédaction de supports, modes opératoires et documentation utilisateurContribuer à la mise à jour des procédures d'assistance techniqueMettre à jour en lien avec le service pièce de rechange et accessoires le reporting des véhicules immobilisés en atelier ainsi que le fichier de facturation réseauPROFILSAVOIR-FAIRESAVOIR-ÊTREREMUNERATIONKia c'est aussi :Un environnement inclusif et multiculturel,1 à 2 jours de télétravail par semaine avec indemnité,Une qualité de vie au travail : des événements internes, accès à la salle de sport de la société, babyfoot, Un accès libre au portail de formation LinkedIn Learning,Un restaurant d'entreprise,Une Conciergerie d'entreprise,Une politique de location de véhicules à tarifs préférentiels,Des avantages CSE (Chèque culture, chèques vacances ),Une prise en charge à 64% de la mutuelle et une couverture généreuse pour la prévoyance,Un remboursement à 50% des abonnements de transports en commun Ile de France.
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