OCSI - L'ESN qui casse le code !
Venez découvrir nos métiers sur: www.ocsigroup.fr Missions :
- Analyser les incidents remontés par les utilisateurs et renseigner l'application de suivi des incidents concernant l'analyse de premier niveau ;
- Proposer un diagnostic des incidents et fournir une proposition de solution au premier niveau d'analyse lorsque cela est possible et suivre le cycle de vie de l'incident jusqu'à obtention d'une solution de contournement ou la résolution de l'incident applicatif
- Participer aux phases de tests opérationnels planifiés par les lorsque la participation du Service desk est requise ;
- Contribuer à la gestion de la backlog d'incidents sous contrainte de temps
- Contribuer à l'élaboration des Reportings quotidiens/ mensuels destinés aux utilisateurs en proposant des solutions d'automatisation
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