Filiale Healthcare d'Orange Business, Enovacom, Hébergeur de données et éditrice de logiciels et dédiés au monde de la Santé, a été créée en 2002 afin de faciliter l'échange et le partage de données patients en toute confiance.
L'entreprise a créé une suite logicielle permettant d'assurer l'interopérabilité et la sécurité des données entre tous les acteurs du système de santé. Nos outils sont essentiels pour constituer le socle eSanté de demain. Ils permettent :
-D'échanger et de partager les données de santé entre établissements de santé
-D'assurer la confidentialité de ces données en sécurisant les accès et leur exploitation
-D'exploiter les informations médicales – le BigData
-Digitaliser le parcours patient
Avec plus de 580 collaborateurs en France et un développement international engagé au Canada, Royaume-Uni, Belgique, Suisse et Luxembourg, Enovacom travaille aujourd'hui avec plus de 3 000 établissements de santé quotidiennement.
Descriptif du poste :
Au sein du département Customer Care, vous êtes un acteur clé de la satisfaction de nos clients : établissements de santé, centres d’imagerie, partenaires technologiques…
Votre mission : assurer le support technique et fonctionnel du logiciel GXD5RIS, solution cœur de l’activité radiologique.
Vous intervenez en première ligne pour :
* Accueillir et accompagner les utilisateurs par téléphone ou via notre portail support.
* Réaliser les premiers diagnostics techniques et fonctionnels.
* Résoudre les incidents et demandes de niveau 1, ou les orienter vers les équipes N2 / Projets pour les cas plus complexes.
* Assurer le suivi complet des dossiers jusqu’à leur clôture (problème récurrent, rappel client…).
* Travailler en étroite collaboration avec nos équipes internes pour garantir une prise en charge fluide et qualitative.
1. Vous devenez ainsi un repère pour les utilisateurs, contribuant directement au bon fonctionnement des services d’imagerie médicale.
Profil recherché
Formation : Bac à Bac+2 en informatique (ou équivalent).
Débutant(e) accepté(e) ! Une première expérience en support applicatif ou assistance client IT est un plus.
✔️ Vous vous reconnaîtrez si…
* Vous avez un sens du service client exceptionnel.
* Vous êtes à l’aise à l’oral comme à l’écrit.
* Vous aimez résoudre les problèmes et apprendre en continu.
* Vous êtes rigoureux(se), fiable, autonome et appréciez le travail en équipe.
* Vous savez garder votre calme face à une situation difficile.
* Vous maîtrisez Windows + les outils bureautiques (Word, Open Office).
* Des connaissances en Apache, SQL, MySQL seraient un vrai plus.
Langues
* Anglais : niveau intermédiaire.
💡 Pourquoi rejoindre Enovacom ?
Chez Enovacom, vous rejoignez un leader français de la e-santé, intégré au groupe Orange, au cœur des enjeux de transformation numérique des hôpitaux.
✨ Ce que nous vous offrons :
* Un environnement stimulant, humain et bienveillant.
* Un rôle à impact direct : vos actions contribuent au bon fonctionnement des services d’imagerie médicale.
* Des perspectives d’évolution vers le support N2, l’expertise applicative, le pilotage projet, ou encore des fonctions transverses du groupe Orange.
* Une entreprise engagée, structurée, qui investit dans la formation, la montée en compétences et la qualité de vie au travail.
* Une équipe soudée, communicative et orientée collaboration.
Prêt(e) à donner du sens à votre expertise IT ?
Rejoignez une entreprise qui place l’humain et l’innovation au cœur de la santé. Postulez directement via LinkedIn ou contactez-nous pour en savoir plus !
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