Description du poste :
Rattaché(e) au Service Client, vous contribuez activement à la satisfaction de nos clients en assurant le suivi des réclamations liées à nos produits :
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Accueillir, écouter et analyser les demandes ou réclamations clients (mail / téléphone)
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Déclencher les procédures de traitement et assurer la communication à chaque étape
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Collaborer avec les services techniques, commerciaux et logistiques pour une résolution rapide
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Identifier et proposer des solutions adaptées (techniques ou commerciales)
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Partager les informations utiles aux autres services pour améliorer nos process
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Participer à l'analyse des réclamations pour faire émerger des axes d'amélioration
Description du profil :
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Vous êtes issu(e) d'une formation en Assistanat, Gestion administrative ou équivalent
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Vous recherchez un poste polyvalent, à la croisée de l'administratif, du relationnel client et d'un environnement technique
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Vous aimez comprendre, chercher, et trouver des solutions
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Vous êtes reconnu(e) pour votre dynamisme, votre rigueur et votre aisance relationnelle
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Vous maîtrisez le Pack Office
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Une sensibilité au domaine technique ou mécanique est un plus, mais pas indispensable !
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