Cdd - coordinateur opérations clients (h/f/x)

CDD – Coordinateur Opérations Clients (H/F/X)

Paris, à pourvoir le 08 septembre 2025

La Division Mode

Votre impact chez Chanel

Au service des marques et divisions et des clients internes et externes, (RE)CONNECT offre l’opportunité de vivre des moments uniques et d’accéder aux produits à travers un site E-Commerce et des événements physiques, dans le respect des exigences de service et de qualité de la Maison.

Dans un contexte en constante évolution, la recherche de polyvalence entre les postes de l’équipe, l’optimisation des rôles et responsabilités pour plus d’agilité et de performance sont des principes clés. Dans ce cadre, sous la responsabilité de la Responsable Service Client, vos principales missions sont les suivantes :

Support client et administration des commandes

1. Vous conseillez et accompagnez les collaborateurs par téléphone avant, pendant et après leurs achats. Veillez au traitement efficace des demandes reçues par e-mail. Priorisez les interventions en cas de forte affluence.
2. Vous suivez les dossiers clients de manière proactive et agile et alertez en cas d’anomalies ou de situations sensibles.
3. Vous assurez le suivi des commandes, depuis l’enregistrement jusqu’à la livraison finale aux clients, en coordination avec les équipes logistiques.
4. Vous vérifiez et suivez les paiements des commandes pour garantir leur conformité.
5. Vous êtes l’interface entre les équipes IT, la comptabilité, le transport et les partenaires externes (plateforme de paiement notamment).
6. Participer au reporting hebdo « la voix du client ».

Animation des points de retrait

7. Vous veillez à la bonne coordination opérationnelle entre les points de retrait et le centre logistique (gestion de la capacité de stockage, relances pour colis non récupérés, anticipation des besoins).
8. Vous informez les points de retrait des dates importantes : mises à jour du système Hybris, dates de lancements en ligne, périodes d’activité (pics, runs et tous les évènements Adhoc).

Ce que vous apporterez

9. Votre formation Bac +2/3 (du type BTS MUC ou NRC, ou DUT Techniques de Commercialisation)
10. Votre première expérience sur un poste similaire
11. Votre sens du service, vos qualités relationnelles et d’écoute bienveillante, de résistance au stress et/ou situations sensibles
12. Votre habitude d’utiliser des outils digitaux / systèmes d’informations, bases de données clients (idéalement Hybris, AX apprécié)
13. Votre expression parfaite à l’écrit et à l’oral.
14. Votre anglais courant
15. Votre rigueur, organisation et votre appétence du travail en équipe

Ce qui vous enthousiasme & ce que CHANEL pourra vous offrir

16. L’indépendance d’une Maison de création qui place l’humain au centre
17. Le dynamisme d’un environnement qui cultive l’excellence tout en favorisant l’épanouissement de tous
18. Des opportunités d’évolution, de croissance et de parcours multiples dans une Maison attentive à la singularité de chacun.

.

La MAISON CHANEL

Fondée par Gabrielle Chanel au début du siècle dernier, CHANEL propose un large éventail de créations haut de gamme, incluant la Haute Couture, le Prêt-à-Porter, la maroquinerie, les accessoires, les lunettes, les parfums, les cosmétiques, le soin, la joaillerie et l’horlogerie. CHANEL est également réputée pour avoir fait l’acquisition d’un grand nombre de fournisseurs spécialisés, manufactures et Métiers d’art, dont onze d’entre eux résident au 19M, entre Paris et Aubervilliers. Dédiée au luxe ultime, CHANEL s’attache à offrir un artisanat exceptionnel. La Marque place historiquement la Création au sein de ses valeurs fondamentales.