Chargé de clientèle / gestionnaire back office h/f

Actuellement en plein développement, nous recherchons pour l’un de nos clients, un(e) chargé(e) de clientèle

Contexte général :

Au sein de l'équipe Relation Client, vous serez chargé(e) d'accompagner et de conseiller les clients bancaires dans l'utilisation quotidienne de solutions de paiement. Véritable expert(e) du service client, vous contribuerez à maintenir l'excellence opérationnelle de nos prestations.

Missions principales :

• Accompagner et conseiller les clients dans l'utilisation des services

• Coordonner la gestion des incident et demandes clients et assurer un suivi personnalisé

• Assurer une remontée efficace des besoins clients auprès des équipes internes

• Être force de proposition pour les évolutions et l'amélioration des services

• Produire des éléments de reporting sur les services.

• Participer à la rédaction de documentations

Profil recherché :

Nous recherchons un profil ayant au minimum une première expérience en tant que gestionnaire client en environnement bancaire.

Une connaissance du secteur des paiements serait un plus

Compétences requises :

• Excellentes qualités relationnelles et sens de l'écoute

• Aisance avec les outils informatiques

• Très bon niveau d'anglais (parlé, lu et écrit)

Qualités personnelles :

• Rigueur et organisation

• Sens du service client développé

• Esprit d'équipe

• Capacité d'adaptation