Superviseur centre d'appels f/h

Que recherchons nous ?



Dans le cadre de notre activité centre d’appels intégré, nous recherchons un Superviseur Centre d’Appels H/F pour rejoindre notre équipe au sein des locaux de notre siège social.

Vous avez un rôle clé dans la bonne circulation des informations entre les différentes équipes impliquées dans les campagnes et dans l’atteinte des résultats individuels et collectifs.

Vos missions principales :

Management :

* Animer, motiver et fédérer votre équipe (d'environ 15 à 20 personnes) autour d'objectifs communs et individuels,
* Etablir les objectifs de vos collaborateurs et veiller à ce qu’ils les atteignent,
* Intégrer et former les nouveaux collaborateurs,
* Accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétence,
* Assurer le respect des procédures internes.

Pilotage des campagnes de production en prospection et relation client :

* Participer aux réunions de production (préparation des plannings, des campagnes…),
* Suivre, mesurer et piloter les indicateurs clefs du centre d'appel,
* Tenir l’ensemble des tableaux de bord et transmettre un reporting d'activité (hebdomadaire, mensuel et annuel),
* Améliorer les process pour augmenter la productivité et la qualité,
* Procéder à des contrôles qualité et rédiger des modes opératoires.


Formation et expérience :

* Expérience significative dans une fonction de management de plateau (relation client, prospection commerciale, vente à distance).

Qualités et compétences :

* Capacité à prendre des initiatives et un leadership qui vous permet de fédérer l’équipe autour d’objectifs communs
* Sens de l’organisation, rigueur et dynamisme
* Excellente communication à l’oral et à l’écrit
* Autonomie, opérationnel et pédagogie
* Maîtrise Excel (tableaux complexes, TCD, recherche V)
* Maîtrise de Salesforce

Vos équipes auront en charge une activité de prospection. Aussi, vous avez un excellent sens du commerce de manière à pouvoir former et faire monter en compétences vos téléopérateurs.


Notre groupe : faisons connaissance !

Marquetis & Co, groupe de communication français créé en 1996, est bâti autour de 3 filiales :

* Marquetis Agency, agence de communication en identité de marques
* Marquetis Call, centre d’appels intégré et son activité prestation B to B
* Networks Technology, solution marketing SaaS

Le groupe réunit aujourd’hui 200 collaborateurs pour un chiffre d’affaires de 23 millions d’€.



Nous recrutons pour Marquetis Call, 15ème outsourceur de la relation client en France auprès de grands comptes avec des activités dédiées et/ou en mode campagnes autour de 4 pôles d'expertise:

* Relation Client
* Lead Management
* Prospection commerciale - Vente
* Back Office



Avec nous, venez faire la différence !

Nous pensons que chaque spécificité est une force et nous nous appuyons sur des recrutements de profils variés, nos métiers intervenant sur de la gestion back office, du service clients, jusqu’au management de collaborateurs.