Chargé d'accueil téléphonique h/f

Apprenti Chargé d'accueil téléphonique f/h - Contrat en alternance

Description du poste

Affectation : Service Centre de Contact - poste basé à Albi (81)

Le Centre de Contact propose une assistance téléphonique aux assurés sociaux principalement des agriculteurs afin de répondre à leurs préoccupations dans le domaine de la protection social. Il offre des informations législatives, les changements de réglementations et les services disponibles. Il peut également fournir des conseils personnalisés en fonction de la situation de chaque appelant.

Missions

La personne retenue sera chargée de :
- Traiter les appels téléphoniques entrants et sortants ainsi que les demandes écrites des adhérents (messages via le site internet de la MSA MPN)
- Accueillir et informer les adhérents sur leurs droits et leurs obligations en matière de protection sociale et les accompagner dans l'accomplissement de leurs formalités.
- Analyser les demandes des adhérents, apporter les premiers éléments de réponse dans les domaines : Santé / Famille / Retraite
- Orienter les usagers en situation particulière le cas échéant.
- Assurer la mise à jour administrative du dossier et transmettre les informations vers le back office
- Détecter les anomalies dans la situation de l'adhérent et alerter sur les situations particulières
- Promouvoir l'offre globale de la MSA et des services dématérialisés
- Selon les besoins : remplacement en accueil physique

Contraintes horaires liées à la continuité de service sur l'ensemble de la plage horaire d'ouverture au public (8h30-12h30/13h30-15h30 du lundi au vendredi).