Dans le cadre du support des avions d'armes Mirage 2000 du client Indien, Safran Aircraft Engines doit soutenir son client sur la Base Opérationnelle (niveaux 1 et 2) de Gwalior (Inde), par la mise en place d'un « Field Service Representative » (FSR) pour le Programme M53. En tant que membre de l'équipe soutien Opérationnel Client (MSOR), le poste est rattaché à la Direction Supports et Services de la Division des Moteurs Militaires de Safran Aircraft Engines.
Le/La Field Service Representative (FSR) est le point focal du Soutien Opérationnel sur base client, à ce titre il assure les missions suivantes :
* Etre, en local, l'interface privilégiée du client pour toutes les questions associées à l'exploitation des moteurs de la flotte qu'il/elle soutient,
* Contribuer à la bonne exécution opérationnelle des engagements contractuels,
* Réaliser l'assistance technique des opérations client en atelier Nti1 et 2, supporter le client dans la
Maintenance des moteurs,
* Assister le client pour assurer la continuité de fonctionnement du moteur et le maintien en état de vol de l'avion dans le respect des consignes de sécurité / navigabilité et de la documentation technique,
* Accompagner le client dans l'utilisation et l'application de la documentation technique de maintenance,
* Remonter au responsable hiérarchique (Customer Support Manager - CSE) les rapports d'activités périodiques et les données opérationnelles (utilisation, intervention de maintenance, etc.), les évènements de vol majeurs ou techniques moteur, les évènements liés à la gestion de la sécurité des vols et au comportement des moteurs en service.
* Partager avec les chargés d'affaires et les Customer Support Manager (CSM) toutes informations liées à la situation opérationnelle des flottes avions & moteurs et de l'activité de vol client,
* Assister le client dans la gestion de sa flotte moteur en atelier, anticiper et être force de propositions pour améliorer la disponibilité des moteurs, modules et/ou équipements et le maintien des moyens de soutien,
* Contribuer à la satisfaction générale du Client.
* Rester fidèle aux valeurs de SAE, les communiquer, les promouvoir,
* Respecter la charte des droits et devoirs du Tech Reps (FTR/FSR) et contribuer au réseau des FTR/FSR.
* Faire preuve d'une expérience réussie en tant que support technique client, avec au moins 8 ans d'expérience dans le domaine de l'entretien ou de la réparation de turboréacteur,
* Expérience en management transversal d'équipes techniques,
* Une expérience en management hiérarchique serait un plus,
* Connaissance technique du produit M53 et de la maintenance moteur d'avion d'armes,
* Connaissance des modules, équipements et banc d'essais,
* Connaissance des environnements & opérations militaires,
* Sens développé du relationnel et du service client,
* Bonne faculté de communication (multi relationnel à distance en interne société),
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