AddixGroup est une société de conseil et réalisation en développement applicatif, data, cloud et cybersécurité. En somme, un partenaire en transformation digitale des entreprises, reconnu pour son professionnalisme et son approche clients / consultants.
Notre singularité : nous cherchons véritablement à développer nos consultants en portant leur carrière à la hauteur de leurs espérances. Nous les poussons dans leur formation et progression au travers de projets stimulants au sein d'entreprises à impact ou en phase de transformation vers un modèle plus responsable et durable.
Nous aidons nos clients à réussir leur transformation numérique en travaillant aux côtés de leurs équipes sur :
-le développement et la maintenance de produits performants et durables avec un excellent niveau technique ;
-l'évaluation du niveau de sûreté / cybersécurité en combinant audit et pentests ainsi que la mise en œuvre d'actions de remédiation ;
-l'évaluation, la mise en œuvre et la migration de solutions cloud agnostiques ;
-l'exploitation de leur potentiel data en leviers de performance business.
MISSIONS PRINCIPALES
Rattaché(e) au Responsable Production & Exploitation IT, vous assurez le support technique et fonctionnel de niveau 2 auprès des utilisateurs des applications métiers de l'entreprise.
Vos objectifs :
Répondre aux demandes des utilisateurs concernant les applications métiers.
Diagnostiquer, traiter et assurer le suivi des incidents applicatifs.
Participer à l'amélioration continue du fonctionnement et des performances des applications.
️ ACTIVITÉS CLÉS
Gestion des incidents
Réceptionner et enregistrer les demandes/incidents.
Diagnostiquer les anomalies applicatives et proposer des solutions correctives.
Suivre les incidents jusqu'à leur résolution complète.
️ Maintenance & configuration
Participer à l'installation et à la configuration des applications.
Assurer la maintenance corrective et préventive.
Collaborer avec les équipes de développement pour les évolutions applicatives.
Mettre à jour la documentation et les guides utilisateurs.
Conseil et support aux utilisateurs
Fournir une assistance technique et fonctionnelle.
Aider les utilisateurs à comprendre et utiliser les outils métiers.
Accompagner les utilisateurs lors des évolutions applicatives.
COMPÉTENCES REQUISES
✅ Savoir-être
Rigueur, logique, esprit d'analyse et de synthèse.
Sens de l'écoute, de la communication et du détail.
Réactivité, force de proposition, capacité à gérer plusieurs sujets.
Bon relationnel et esprit d'équipe.
Savoir-faire
Maîtrise des systèmes d'exploitation (Windows, Linux) et des outils de support à distance.
Bonne connaissance des procédures ITIL et respect des règles de sécurité.
Utilisation fluide des outils bureautiques et informatiques.
Savoirs techniques
Environnements logiciels et applications métiers.
Gestion et requêtage de bases de données (SQL apprécié).
Connaissance du fonctionnement d'une entreprise et de ses métiers.
Profil recherché
Formation Bac +2 à Bac +3 en informatique (BTS SIO, DUT, Licence pro…).
Expérience confirmée dans un environnement de support applicatif (N2).
Connaissance des outils de ticketing (GLPI, ServiceNow, JIRA…).
Capacité à documenter clairement les procédures et incidents.
Pourquoi nous rejoindre ?
Environnement technique stimulant et bienveillant.
Forte culture d'entreprise et collaboration entre équipes.
Opportunités d'évolution vers l'expertise applicative ou l'encadrement technique.
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