Randstad Search, Cabinet Conseil en Recrutement et Approche directe, intervient dans la recherche et l'évaluation des profils Middle et Top Management. Le cabinet est présent dans les principales métropoles françaises. Nous recrutons, pour le compte de notre client, une entreprise innovante et reconnue dans son domaine, un(e) Ingénieur(e) Qualité Client (F/H). Rattaché(e) au Directeur QHSEE et intégré(e) au sein du service Qualité, vous jouerez un rôle clé dans la gestion des litiges clients, en assurant une réponse rapide et efficace tout en contribuant à l'amélioration continue de la qualité.
Vos missions clés :
- Suivi et traitement des litiges : Assurez l'encodage dans le système pour garantir une traçabilité optimale et menez des analyses approfondies pour identifier des actions correctives pertinentes.
- Prévention des récurrences : Mettez en place des solutions pour éviter la répétition des litiges et renforcer la qualité à long terme.
- Analyse sur le terrain : Réalisez des déplacements à l'international ou des tests en laboratoire (interne/externe) pour évaluer la recevabilité des litiges.
- Collaboration étroite : Développez des relations solides avec les différents réseaux pour offrir des réponses rapides et structurées aux clients.
- Négociation et gestion des coûts : Analysez les enjeux techniques et financiers des litiges afin de proposer des solutions avantageuses.
- Animation d'équipes pluridisciplinaires : Dirigez des équipes de résolution de litiges en utilisant la méthode 8D pour une gestion efficace et collaborative des problèmes.
- Optimisation continue : Assurez la mise à jour des documents techniques (AMDEC, analyse fonctionnelle, plans de surveillance) et garantissez des solutions pérennes aux problèmes rencontrés.
- Satisfaction client : Analysez la performance du service et recueillez les retours clients pour mettre en place des actions d'amélioration continues.
- Gestion des objectifs : Maintenez les objectifs en termes de quantité, coûts et récurrence des litiges.
- KPI de performance : Suivez et mettez à jour les indicateurs clés liés aux litiges clients : quantité, coût, délais de réponse et taux de récurrence.
- Collaboration interservices : Travaillez avec les équipes marketing et qualité projet pour intégrer les retours d'expérience et les réclamations clients.
- Formation et transmission : Partagez votre expertise en formant les nouveaux collaborateurs et intérimaires à l'ensemble des processus du poste.
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