Agent polyvalent

Service au comptoir :

* Proposition de la meilleure prestation possible fonction du besoin du client

* Développer les ventes et les services complémentaires (assurances, neverlost (GPS), carburant, etc.) et pratique de l'upselling

* Rédaction des réservations et des contrats de location

* Fidélisation de la clientèle

* Traitement des réclamations clients

* Suivi administratif de l'agence : rapports quotidiens sur l'activité, vérifications des véhicules au retour, gestion des overdues, saisie des points sur l'état de la flotte, mise à jour des dossiers de déclarations d'accidents, application de procédures diverses (HSE, ..), etc.

* Interface avec différents départements, tel que le Département Distribution

Préparation des véhicules :

* Assurer la propreté intérieure et extérieure des véhicules

* Vérifier le bon fonctionnement du véhicule : ceintures de sécurité, serrures, chauffage, freins, pneumatiques, direction, différents niveaux, essuie-glaces, éclairages, roue de secours, remise à niveau de carburant, vidange si nécessaire, etc.

* Vérifier le bon état du véhicule : notifier les dégâts éventuels (fiche d'état), bloquer le véhicule pour le transfert à l'atelier en cas d'anomalie

* Contrôler la présence de documents contractuels liés à la bonne circulation du véhicule : carte grise, constat amiable d'accident, notice d'utilisation du véhicule

* Respecter et appliquer les normes de sécurité HSE liées à l'exercice du métier en portant notamment les équipements de protection individuelle fournis par l'entreprise

* Veiller au bon départ en location des véhicules préparés ou bloquer les véhicules retournant aux constructeurs (contrats buy-back), aux franchisés, aux ventes Véhicules d'Occasion, en rapatriement à l'étranger

TACHES SPECIFIQUES :

* Accompagnement de la clientèle jusqu'au véhicule loué

* Gestion du retour des véhicules loués

* Livraison et/ou reprises des véhicules chez les clients sociétés

* Réception des véhicules livrés par les transporteurs

* Récupération du carburant des véhicules retournant chez le constructeur (buy-back) ou redirigés vers les centres de vente

Ce que nous recherchons

* Vous aimez le contact client, créer du lien et offrir un service irréprochable.
* Vous êtes organisé·e, adaptable et curieux·se (les innovations automobiles vous intriguent ? Tant mieux ).
* Vous parlez anglais (niveau minimum B1) et avez le permis B.
* Bac +2 (BTS) ou Bachelor avec ou sans expérience : ce qui compte, c'est votre envie d'apprendre et votre sens du service.

Les plus qui font la différence

* Une entreprise internationale avec des valeurs fortes et des opportunités de carrière.
* Une équipe soudée où l'entraide et la convivialité sont au rendez-vous.
* Dès votre arrivée, vous bénéficiez d'un Onboarding in situ au sein de votre agence pour vous immerger dans notre univers et apprendre en situation réelle, au côté d'une équipe expérimentée. Puis vous êtes convié au siège social à Montigny le Bretonneux (78) pour la formation « New Hire Training » pendant 4 jours

Prêt·e à embarquer ? @HERTZ LET'S GO
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