TALENTS ADV-SUPPLY, cabinet de recrutement national spécialisé sur les métiers ADV, Assistanat Commercial, Import/Export, Relation client, Logistique, Transport, Achats et Supply Chain
Acteur international incontournable du jouet électronique, notre client est reconnu pour la qualité de ses produits et sa capacité à allier innovation et expérience utilisateur. Dans le cadre d'un remplacement, nous recrutons un(e) ASSISTANT(E) SAV en CDI basé(e) à Boulogne-Billancourt.
Vos missions
* Réception et traitement des demandes clients (téléphone, mail).
* Gestion des réclamations et retours produits défectueux ou non conformes.
* Établissement des avoirs SAV et suivi des litiges.
* Mise à jour des outils de suivi (CRM, ERP, SAP B1) et reporting mensuel.
* Analyse des retours produits et contribution à l'amélioration continue.
* Support ponctuel sur la réception et le traitement des commandes (back-up ADV).Profil recherché
* Formation Bac+2/3 (commerce international, gestion ou équivalent).
* Expérience confirmée en SAV, ADV ou service client (2 ans minimum).
* Maîtrise d'Excel (TCD).
* Anglais professionnel (oral et écrit).
* Connaissance de SAP B1 appréciée (formation possible).
* Rigueur, sens du service client, organisation et réactivité.
Conditions contractuelles
* CONTRAT : CDI - 35h/semaine
* HORAIRES : 9h-17h (1h déjeuner)
* TÉLÉTRAVAIL : 40j / an
* RÉMUNÉRATION : 25-28 KEUR brut/an (12 mois)
* AVANTAGES : 13ème mois dès 1 an d'ancienneté, Tickets Restaurant (10 EUR), cuisine équipée, restauration et transports à proximité, parking disponible.
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