Assistant relation client h/f

* Gestion des appels du standard, en support de la standardiste, dispatcher les appels * Renseignement, orientation des clients (à la fois des particuliers et des professionnels) * Suivi des réclamations, vérifier que les retours ont bien été faits dans les délais impartis * Suivi administratif des sous-traitants (mise à jour de données) * Assurer le reporting de données sur Excel À propos de nous : Grafton Recruitment, spécialiste de l'intérim et du recrutement de profils juniors à professionnels confirmés, recherche un Assistant relation client h/f pour l'un de ses clients spécialisés en gestion de sinistres. Type de contrat : intérim (contrat renouvelé toutes les deux semaines - durée prévue 3 mois - avant embauche en CDI) Nombre d'heures par semaine : 35h, du lundi au vendredi Date de début : dès que possible Lieu de travail : Marcq-en-Baroeul Rémunération : entre 22k et 26k, selon profil Missions : * Gestion des appels du standard, en support de la standardiste, dispatcher les appels * Renseignement, orientation des clients (à la fois des particuliers et des professionnels) * Suivi des réclamations, vérifier que les retours ont bien été faits dans les délais impartis * Suivi administratif des sous-traitants (mise à jour de données) * Assurer le reporting de données sur Excel Profil recherché : * Issu(e) d'une formation type Bac 2/3 type DUT TC, BTS NDRC, ADV, Assistant de gestion PME/PMI * Première expérience réussie sur un poste en relation client avec une partie back-office * Expérience souhaitée en gestion SAV, gestion de réclamations / litiges * Souhait d'évoluer au sein d'un environnement PME * Très bon relationnel, bon discours, * Sens du service et de la satisfaction client * Maîtrise d'Excel souhaitée (tableaux dynamiques croisés, notamment) * Maturité et curiosité professionnelle Vous vous reconnaissez à travers ce descriptif ? Alors postulez dès à présent à cette offre ! Nous serons ravis de découvrir votre parcours et vos aspirations professionnelles !