Coordinateur support & opérations si f/h

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Prêt(e) à relever les défis de la voiture 🚗 et des objets de grande consommation de demain ? Nous vous proposons de rejoindre le Groupe Plastivaloire, une entreprise familiale, internationale et cotée à la bourse de Paris 📈.

📍 Situé à moins d’une trentaine de minutes de Tours, c’est à Langeais (37) que se situe notre siège social, mais également une de nos usines et l’un de nos centres d’essais.

🌍 Avec 4 Centres Techniques et plus de 27 sites de production présents dans plus de 13 pays, nous offrons également des opportunités d’évolution internationale.

🔍 Nous recherchons notre futur(e) Coordinateur Support & Opérations SI F/H pour rejoindre nos équipes !

Vous pilotez les Opérations (le « Run ») et le Support des SI de Plastivaloire: support utilisateurs, gestion du parc, supervision d’exploitation, amélioration continue, KPIs, gestion des partenaires.

Principales missions :

Superviser les Opérations Informatiques :

1. Animer et coordonner les équipes Support (Help Desk, Proximité) aux services des utilisateurs ;
2. Assurer l’exploitation des opérations : monitoring, suivi des sauvegardes, traitement des alertes, etc ;
3. Gérer le portefeuille de demandes et incidents de niveau N1 et N2 ;
4. Gérer le parc informatique sur le périmètre français et supporter les autres sites ;
5. Gérer au jour le jour les principales licences utilisateurs (Microsoft, etc) ;
6. Gérer les approvisionnements en matériel avec les achats et l’équipe approvisionnement.

Promouvoir l’Amélioration Continue (Service client interne, Qualité, Coût, Délais) à l’aide de KPIs :

7. Coordonner le plan d’action : communication, formation, gestion de problèmes, etc ;
8. Promouvoir les bonnes pratiques ITIL ou autres sur le périmètre français, voire plus large ;
9. Coacher la communauté support pour l’amener à un niveau d’excellence ;
10. Prendre en charge les procédures IT dans son domaine et leur mise à jour.

Profil :

11. Vous êtes issu(e) d’une formation supérieure (bac +3 minimum) et disposez d’une expérience d’au moins 5 ans dans le domaine de l’infrastructure SI, sur un poste similaire ou en support technique.
12. Vous êtes organisé(e) et rigoureux(se), et faites preuve d’une excellente aisance relationnelle, aussi bien avec des interlocuteurs métiers que techniques.
13. Vous avez le sens du service au client interne et savez concilier satisfaction des utilisateurs et respect des règles établies, en sachant dire « non » lorsque cela est nécessaire.
14. Vous disposez de capacités de coordination vous permettant d’encadrer et de fédérer une équipe, sans nécessairement en avoir la responsabilité hiérarchique.
15. Vous maîtrisez les méthodes de gestion de projet et en avez une pratique avancée.
16. Vous appliquez les bonnes pratiques ITIL et possédez une solide expertise en infrastructure informatique, notamment dans un environnement multi-site et multilingue.
17. Vous êtes curieux(se) et aimez découvrir de nouvelles technologies, que vous mettez au service de l’entreprise pour contribuer à son développement.
18. Vous parlez couramment anglais, à l’oral comme à l’écrit.

Informations supplémentaires :

19. 💼 Contrat : CDI
20. 💰 Rémunération : selon profil
21. 🍽️ Restaurant d’entreprise
22. 👔 Statut : selon profil
23. 💻 Télétravail : Forfait 45 jours annuel

Un cadre de travail d’exception au coeur de l’Indre-et-Loire :

Découvrez un cadre de travail d’exception au cœur de l’Indre-et-Loire, une région qui allie charme, dynamisme et qualité de vie. En plus de ses villes pittoresques comme Langeais et Tours, vous serez séduit(e) par sa scène culturelle florissante avec des spectacles captivants au Grand Théâtre de Tours 🎭, des festivals de musique animant les ruelles médiévales 🎉, et des expositions artistiques mettant en valeur des talents locaux.

Amateurs de plein air ? Randonnez dans la majestueuse Forêt de Chinon 🏞️, profitez de balades à vélo le long de la Loire 🚴‍♀️, ou partez en canoë-kayak sur la Loire ou le Cher. 🛶 Sans oublier l’exploration des somptueux châteaux de la Loire qui ponctuent le paysage. 🏰

Les amateurs de gastronomie se régaleront avec les délices de l’art culinaire local, en dégustant les fameux fromages de chèvre de Sainte-Maure-de-Touraine 🧀, les rillettes de Tours 🍽️, ou encore les délicieux vins de Chinon et de Vouvray 🍷.