Support technico-commercial sédentaire (h/f)

FacilyWork, cabinet de conseils RH (recrutement, conseil RH, centre de formation), recrute pour l’un de ses clients, une société industrielle, un Support Technico-Commercial Sédentaire H/F en CDI, basé en région AURA.


Descriptif du poste


Rattaché(e) au Responsable du back-office, vous avez pour mission, en tant que Support Technico-Commercial Sédentaire (F/H), de développer et de gérer le portefeuille clients en proposant des solutions techniques adaptées aux besoins, principalement auprès de secteurs industriels utilisant des systèmes mécatroniques.


En étroite coordination avec l’Ingénieur Technico-Commercial (ITC) en charge du secteur concerné, vous, en tant que Support Technico-Commercial Sédentaire, intégré(e) au back-office de la SMO AIF (Sales and Marketing Organization Afrique France Ibérie), jouez un rôle clé dans l’ensemble du processus commercial.


Missions principales


Développement commercial


* Prospecter activement de nouveaux clients sur le territoire et le périmètre définis, en coordination avec l’ITC.
* Identifier, analyser et qualifier les besoins techniques et fonctionnels des clients afin de proposer des solutions adaptées.
* Suivre, développer et fidéliser le portefeuille de clients existants.
* Promouvoir les produits et services de l’entreprise auprès des clients et prospects.
* Participer à la négociation des offres commerciales et contribuer à la conclusion des ventes, dans le respect de la politique commerciale et avec un objectif constant de satisfaction client.


Prise en charge et analyse des demandes clients


* Prendre en compte les demandes des prospects et clients et les orienter vers les services concernés dans les délais impartis.
* Traiter les demandes qui lui sont attribuées via les points de contact centralisés.
* Analyser, qualifier et instruire les demandes afin d’en assurer un traitement optimal, priorisé et conforme aux attentes clients.


Gestion des offres commerciales et techniques


* Analyser les cahiers des charges et recommander les solutions techniques les plus pertinentes.
* Définir la solution technique optimale et assurer un rôle de conseil auprès de l’ITC et/ou directement auprès du client, notamment en phase de prévente.
* Élaborer les offres commerciales et techniques et en assurer l’envoi dans les délais définis, selon la typologie des demandes.
* S’appuyer sur les outils de configuration et de chiffrage mis à disposition.
* Collaborer étroitement avec les équipes internes pour le développement de solutions spécifiques ou sur mesure.


Support technique et accompagnement client


* Apporter un support et un conseil technique aux clients en phase de prévente et d’après-vente.
* Réaliser des présentations et démonstrations techniques, à distance ou ponctuellement sur site.
* Accompagner les clients dans la compréhension, l’appropriation et la mise en œuvre des solutions proposées.
* Être l’interlocuteur technique privilégié du client pour les sujets relevant de son périmètre.


Gestion des réclamations clients


* Prendre en charge les réclamations clients et coordonner leur traitement avec les services concernés.
* Assurer le suivi des dossiers jusqu’à leur résolution complète et garantir leur clôture par un retour structuré et qualitatif auprès du client.


Suivi et reporting


* Assurer le suivi des projets et des commandes en lien avec les équipes internes.
* Suivre la facturation et effectuer les relances clients si nécessaire.
* Mettre à jour les bases de données commerciales et assurer un reporting régulier de l’activité.
* Assurer une veille marché et analyser l’évolution des besoins clients afin de contribuer à l’adaptation continue de l’offre commerciale.


Profil recherché


Idéalement Issu d’une formation supérieure (Bac+2 à Bac+5) en ingénierie, spécialisée en Mécatronique, Électrotechnique, Automatisme ou dans un domaine connexe, ou en commerce, vous justifiez d’au moins 5 ans d’expérience réussie dans un poste similaire, idéalement dans la vente de solutions techniques en milieu industriel.


Vous possédez une solide connaissance des produits techniques et des processus industriels.

Une maîtrise des systèmes de gestion intégrée (ERP) serait un atout.

Doté d’une aisance relationnelle, vous savez convaincre, négocier et faire preuve d’initiative.

Vous parlez couramment anglais, et la maîtrise d’une autre langue étrangère serait un plus.

Qualités recherchées : autonomie, rigueur, organisation et esprit d’équipe.


Vous êtes force de proposition et aimez relever des défis.


Rémunération


Pour rappel, le poste proposé est un CDI à temps plein, statut cadre.


La rémunération est variable selon profil et expérience. Celle-ci se commence à partir 45 K€ de fixe, complété par une prime de performance de 2000€ (qui peut varier à 60% selon des indicateurs financiers / à 40% sur l’atteinte d’objectifs propres).


Avantages


* Indemnité de télétravail forfaitaire
* Participation et intéressement
* Accès à un comité d’entreprise CSE
* 14 jours de repos cadres
* 26 de congés (+ différents jours offerts)