Vous aimez transmettre ?
Au sein de Brand Sisters (Zapa - Tara Jarmon), vous contribuez à diffuser la culture omnicanale auprès des équipes boutiques. Votre mission : renforcer leurs compétences pour offrir une expérience fluide entre l'univers en ligne et les points de vente.
Vos principales missions :
1. Formation & Animation
- Animer les formations omnicanales destinées aux équipes magasins (présentiel, visio, e-learning).
- Rendre accessibles et compréhensibles des concepts digitaux auprès d'un public retail.
- Adapter le contenu en fonction du niveau des apprenants et des spécificités magasins.
2. Déploiement des outils omnicanaux
- Former les équipes à l'utilisation des outils : click & collect, ship from store, e-réservation, prise de RDV, clienteling, CRM…
- S'assurer de leur bonne appropriation par les équipes.
- Récolter les feedbacks terrain et remonter les points d'amélioration.
3. Support & accompagnement des magasins
- Devenir le point de contact opérationnel sur les sujets omnicanaux pour les équipes retail.
- Accompagner le lancement de nouveaux services et fonctionnalités.
- Créer et diffuser des guides pratiques, tutoriels et fiches réflexes.
4.Suivi & amélioration continue
- Suivre les taux d'adhésion, d'usage et la performance des services omnicanaux.
- Identifier les besoins de formation complémentaires.
Participer à la mise à jour ou création de modules avec l'équipe Formation / Digital.
Le poste implique des déplacements réguliers en France, au contact direct des équipes Retail.
Vous aimez expliquer simplement, écouter et accompagner avec pédagogie.
- Première expérience en retail, formation ou support opérationnel (stage/alternance possible).
- Aisance à l'oral et goût pour les échanges terrain.
- Bonne compréhension des parcours omnicanaux et des outils numériques.
- Capacité à vulgariser des sujets digitaux et à adapter votre discours.
- Organisation, adaptabilité et sens du service. Des déplacements fréquents sont à prévoir.
Rattachement hiérarchique :
- Directeurs de Réseau
- Collaboration avec :E-commerce / Digital
- Régions & Responsables de zone
Ce que le poste apporte :
- Vision complète de l'écosystème retail x digital.
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