At Digital & IT, we harness the power of the latest technological advances and our history of industrial excellence to foster innovation and enable Air Liquide's talents to thrive.
How will you CONTRIBUTE and GROW at Air Liquide?
Vous êtes passionné(e) par les services à l'utilisateur et à leur environnement de travail et souhaitez contribuer à la transformation numérique d'Air Liquide ? Vous aspirez à un rôle stratégique où vous pourrez piloter la performance des services, gérer une équipe et développer des solutions innovantes, et être au cœur de la transformation de GIO et du D&IT ? Rejoignez l'équipe User Workplace en tant que Global Service Manager.
User Workplace construit et met en œuvre la totalité des services et matériels délivrés aux employés relatifs à leur environnement de travail: matériels (PC, mobiles, imprimantes, vidéoconférence, etc.), softwares (suite collaborative Google, stores applicatifs d'entreprise, etc.) et services de support à distance et sur site à l'utilisateur.
Le/la Manager Governance and Service Management de User Workplace occupe un rôle clef à l'interface de nos clients et de nos équipes d'Engineering & Innovation et Transition & Operations. Il/elle est responsable de la stratégie, de la performance et de l'amélioration continue de notre portefeuille de services. Il gère le catalogue de services, en assure la cohérence et identifie de nouvelles opportunités pour répondre aux besoins des clients et assurer une expérience client de qualité. Il/elle est également responsable de la performance financière des services, du suivi des indicateurs clés opérationnels et de la gestion de la gouvernance de sécurité. Enfin, il anime une équipe de Service Managers, en assure le développement des compétences, la définition des livrables et la gestion de la capacité.
Stratégie et Gestion du Catalogue de Services :
Maintenir la cohérence du catalogue de services.
Produire et mettre à jour la roadmap des services.
Identifier de nouvelles opportunités de service.
Contribuer aux Operational Service Reviews GIO vers les DDS.
Gérer la gouvernance de sécurité des services en lien avec les équipes Engineering & Innovation et les RCC
Gestion de l'Équipe et Leadership :
Animer l'équipe de Service Managers
Piloter les chefs de projet affectés à la construction des offres et solutions en GDDS
Collaborer avec le GDDS Manager pour la gestion des compétences et de la capacité.
Amélioration Continue et Relation Client :
Amélioration continue des services existants.
Gestion de la relation fournisseur.
3 à 10 ans d'expérience dans la gestion de services ou de projets IT dans un environnement international
~ Connaissance étendue des des services Workplace, des acteurs du marché, des technologies associées au poste de travail.
~ Connaissance en gestion financière d'un service
~ Maîtrise d'ITIL et des outils ITSM (Service Now)
~ Connaissance d'une méthodologie Agile serait appréciée
~
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