Chef de projet centres de contact f/h

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Chef de Projet Centres de Contact (H/F) pour intervenir sur des projets d’aides au choix, d'intégration, d’évolution ou de refonte de solutions de centre de contact (type Genesys, Amazon Connect, Diabolocom…). Vous interviendrez chez nos clients grands comptes, dans un environnement stimulant et exigeant.


Vos missions :

● Cadrer les besoins fonctionnels et techniques avec les équipes métiers et IT
● Apporter son expertise dans le cadre du choix et de la mise en œuvre des solutions de centre de contact (paramétrage, recette, déploiement)
● Coordonner les parties prenantes : métiers, IT, éditeurs, intégrateurs
● Suivre les plannings, budgets et risques projets
● Rédiger les livrables projets (cahiers des charges, spécifications, PV de recette...)
● Accompagner les utilisateurs lors des phases de conduite du changement
● Assurer un reporting clair et régulier à la direction projet


Votre profil :

● Diplômé(e) d’un Bac+5 (école d’ingénieur ou équivalent universitaire), vous justifiez d’au moins 8 ans d’expérience en gestion de projet sur des solutions de centre de contact
● Vous maîtrisez les enjeux liés aux parcours clients omnicanal et aux SI de la relation client.
● Vous avez un excellent relationnel, le sens du service client et une forte capacité d’analyse
● Vous êtes rigoureux(se), autonome et doté(e) d’un bon esprit de synthèse
● Une certification en gestion de projet (PMP, Prince2, Agile...) serait un plus


Pourquoi rejoindre Ovalo ?

✔️ Une culture d’entreprise fondée sur l’écoute, le respect et l’évolution continue
✔️ Des projets porteurs de sens et à fort enjeu client
✔️ Des événements réguliers pour renforcer la cohésion et le plaisir au travail
✔️ Un management de proximité et un accompagnement individualisé
✔️ Un cadre de travail bienveillant et dynamique


Vous avez envie de relever de nouveaux défis, d’évoluer dans un environnement motivant et d’apporter votre expertise au sein d’un collectif engagé ? Alors n’attendez plus, et rejoignez l’aventure Ovalienne !


Depuis 2015, Ovalo est un cabinet de conseil en technologies, reconnu pour sa proximité managériale, ses perspectives d’évolution concrètes et son esprit d’équipe fort. Nous sommes spécialisés dans la relation client et accompagnons nos clients grands comptes sur des projets ambitieux, avec une forte culture du résultat et de l’excellence opérationnelle.

Classé 5e au classement Great Place to Work, Ovalo offre un environnement de travail stimulant, humain et convivial. Rejoindre Ovalo, c’est intégrer une équipe soudée, dynamique et engagée, où chacun peut évoluer et s’épanouir professionnellement.