Référent /référente technique et support aux utilisateurs

Description du poste

Pour faire suite à des départs en retraite et afin de mettre en place une nouvelle organisation, Marie-Christine et son équipe recherchent un·e référent·e technique et support aux utilisateurs, en CDI (niveau VA - coef de la grille de classification du personnel informatique de la Sécurité Sociale - rémunération mensuelle brute : 2 € + 13ème et 14ème mois, soit 41 K€ annuel brut) pour intégrer le Service Informatique Régionale (SIR) de la Direction ressources.

Le poste à temps complet est basé au siège à Rennes (, rue de Châteaugiron).

Le télétravail est envisageable sur ce poste sous réserve des nécessités de service et d'une certaine autonomie sur le poste.

Quelles seront vos missions principales ?

1. Décliner opérationnellement les objectifs stratégiques du service, en lien avec la responsable du service informatique ;
2. Garantir la continuité du service aux utilisateurs en s'assurant de l'accompagnement et du fonctionnement optimal des outils, systèmes, réseau, messagerie, téléphonie et poste de travail ;
3. Garantir la bonne exécution des missions du pôle, le fonctionnement optimal des composants matériels et logiciels du Système d'informations (SI) dans le respect des procédures et des engagements de service ;
4. Piloter des projets techniques ;
5. Organiser le déploiement du Plan d'Equipement Informatique : planifier et suivre les interventions, informer les utilisateurs de ces interventions ;
6. Analyser et prioriser les sollicitations à prendre en charge au travers de l'outil de suivi ;
7. Superviser l'activité du service et veiller au respect des échéances ;
8. Assurer les relations et la communication interne et externe du service ;
9. Être l'interlocutrice ou l'interlocuteur privilégié·e pour les demandes complexes et/ou pour réaliser les études des besoins des directions utilisatrices ;
10. Préconiser des solutions permettant d'éviter la survenance de dysfonctionnements récurrents ;
11. Rendre compte de l'activité à sa responsable ;
12. Suivre les dossiers transversaux (qualité, sécurité) du processus SI.

Profil recherché

Vos compétences

Quel profil recherchons-nous ?

Vos connaissances clés

13. Vous êtes titulaire d'un diplôme en informatique idéalement
14. Vous disposez d'une bonne maîtrise des systèmes d'information et comprenez les enjeux fonctionnels des métiers.
15. Vous connaissez les bonnes pratiques ITIL ainsi que les normes de sécurité informatique.

Vos compétences techniques et opérationnelles

16. Vous êtes à l'aise avec la coordination et la gestion de projets techniques.
17. Vous avez une solide expérience dans le support informatique de proximité.
18. Vous maîtrisez les environnements Windows, les outils Office, ainsi que les outils de ticketing et de gestion de parc.
19. Vous connaissez des outils techniques tels qu'Active Directory, Ivanti, Netscope, Cortex, etc.
20. Vous êtes capable d'assurer ponctuellement des tâches techniques réalisées par le service informatique régionale.
21. Vous savez concevoir et animer des supports d'accompagnement (procédures, présentations, webinaires, ateliers) à destination des utilisateurs.

Vos qualités humaines et relationnelles

22. Vous avez le sens du service, un bon relationnel et une forte capacité d'écoute.
23. Vous êtes pédagogue, organisé·e, et force de proposition.
24. Vous aimez travailler en équipe, en réseau et en partenariat.
25. Vous êtes à l'aise dans l'animation de réunions et de routines collectives.

Le permis B valide est requis pour ce poste.

Informations complémentaires

Processus de recrutement

Vous vous retrouvez dans ce profil ?

Envoyez vite votre candidature uniquement via le lien dans l'annonce, pour le 3 septembre au plus tard, composée :

- de votre CV ;

- d'une lettre de motivation (chaque lettre est lue avec attention ! C'est votre chance de nous montrer ce qui vous anime et ce que vous pouvez apporter à l'équipe) ;

- de quelques lignes sur une expérience en gestion de projet et coordination d'activités ( via le formulaire de candidature).

Lien unique de candidature :

Dans le cadre de notre processus de recrutement, les candidat·e·s présélectionné·e·s seront invité·e·s à compléter un questionnaire de personnalité via la plateforme AssessFirst. Ce test vise à mieux comprendre les motivations, les comportements et le potentiel des candidat·e·s en lien avec le poste proposé.

Ensuite, seront organisés le mercredi 24 septembre à Rennes au siège :

- un entretien de 40 minutes avec Marie -Christine et Marie ;

- et un échange de 30 minutes avec 2 représentantes de l'équipe.

Un entretien avec Yann, le Directeur ressources et Bénédicte, la responsable RH pourra être prévu, à l'issue, le lundi 29 septembre en fin de matinée.

L'équipe est impatiente de vous accueillir début octobre … mais saura patienter si un préavis s'impose !