Ingénieur support client en télécommunications (h/f)

Overview

Airbus Defence and Space recherche un ingénieur support client (h/f) pour rejoindre le département Customer Services de l'entité Public Safety and Security (PSS) basé à Elancourt (78).

Public Safety and Security (PSS) conçoit et fournit des réseaux de télécommunication sécurisés pour différents clients publics (Forces de l’ordre, Pompiers, ...) ou privés.

Vous ferez partie de l’équipe Field Support qui assure l’assistance technique de nos clients en France et à l’étranger. Dans ce cadre, vous serez en relation avec un de nos clients grand compte pour assurer le support de la solution technique que PSS lui apporte. Cette solution est basée sur Tactilon AGNET, la plateforme de communication sécurisée de PSS.

Pour en savoir plus sur nos activités, regardez notre site : https://www.securelandcommunications.com/agnet


Vos challenges / Responsabilités

* Assurer le support de niveau 2 à nos clients afin de maintenir la continuité de service
* Investiguer des incidents sur des environnements techniques complexes
* Escalader, si besoin, les incidents au support de niveau 3
* Piloter l’implémentation de la solution : tester la solution et ses mises à jour et les implémenter
* Valider la résolution effective des incidents avec le client

Ce poste implique une participation à des astreintes régulières. Ce poste nécessite des déplacements fréquents (minimum 3 jours / semaine) à Paris- La Défense et de manière ponctuelle en régions.


Votre profil / Qualifications

* Expérience de 5 ans minimum en IT/réseau, Virtualisation, Intégration ou Télécommunications
* Capacité à travailler avec rigueur et calme dans un environnement très exigeant et sous pression
* Forte orientation client
* Connaissance des systèmes de suivi d’incidents et des processus ITIL associés
* Français courant, Anglais technique maîtrisé


Compétences techniques

* Architecture et protocoles des réseaux IP, notions de sécurité informatique (VPN, hardening, chiffrement, firewall, authentification...)
* Linux
* Compréhension des environnements virtualisés (VMware, Kubernetes, Docker, ...)
* Gestion des OS Android et web (déploiement, traces, paramétrage...)
* Supervision via Prometheus (Grafana/Zabbix)
* Script de déploiement Ansible (DevOps)
* Connaissance des logiciels, équipements, systèmes et applications MCX, réseaux PMR (Tetra, Tetrapol, P25) serait un plus

Ce poste nécessite une habilitation de sécurité ou nécessite d'être éligible à une habilitation par les autorités reconnues.


Votre environnement de travail

A deux pas du Château de Versailles et située à proximité de Paris, Elancourt est une ville dynamique, faisant partie de l'agglomération de Saint-Quentin-en-Yvelines. La ville propose diverses activités culturelles et de plein air grâce à un riche réseau d'associations. Plusieurs options sont disponibles pour se rendre sur le site d'Airbus par les transports en commun.


Avantages et culture

* Avantages financiers : Salaire attractif, accords d’intéressement et de participation, plan d'épargne salariale, actions gratuites selon souscription.
* Équilibre vie privée / professionnelle : Jours de congés supplémentaires pour occasions spéciales, comité d\'entreprise avec activités socio-culturelles et sportives.
* Bien-être / santé : couverture santé et prévoyance, services de santé et conciergerie, salle de sport, covoiturage.
* Développement individuel : nombreuses formations et parcours professionnels.

Chez Airbus, nous vous aidons à travailler, à vous connecter et à collaborer plus facilement et de manière plus flexible. Donnez une nouvelle dimension à votre carrière en candidatant en ligne maintenant!

Company: AIRBUS DS SLC SAS • Contract Type: Permanent • Experience Level: Professional • Job Family: Customer Eng.&Technical Support&Services

Airbus est engagé en faveur de l’égalité des chances et d’un cadre de travail inclusif. Nous accueillons toutes les candidatures sans distinction de background, âge, genre, handicap, orientation sexuelle ou croyance religieuse.

#J-18808-Ljbffr