L’iSCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, un établissement hôtelier : un(e) Agent d'accueil en contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).
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MISSIONS
Parcours client & réception (Check-in / Check-out)
* Accueil & arrivée (Check-in) : Accueillir les clients avec le sourire, vérifier les réservations, créer et remettre les cartes de chambre. Présenter les services de l'hôtel (horaires, petits-déjeuners, modalités de départ) et indiquer l'accès aux chambres.
* Départ (Check-out) : Récupérer les cartes de chambre, s'assurer de la satisfaction du client, effectuer la facturation et l'encaissement des nuitées et extras, remettre la facture et prendre congé de manière chaleureuse.
* Service client & conciergerie : Rester disponible pour répondre à toutes les demandes des clients durant leur séjour (assistance, commande de taxis, recommandations d'activités locales et de bonnes adresses).
Gestion administrative & commerciale
* Gestion des mails : Traiter le flux quotidien des e-mails (demandes d'informations, réservations individuelles, demandes de partenariats).
* Gestion de l’événementiel & groupes : Prendre en charge et organiser les demandes spécifiques pour les groupes, professionnels et événements au sein de l'hôtel.
* Tenue de l'accueil : Assurer la parfaite tenue, la propreté et le rangement de l'espace de réception pour le confort visuel des clients.
Service au bar de l'hôtel
* Accueil & commande : Accueillir et installer les clients au bar, prendre les commandes de boissons.
* Préparation & service : Préparer les boissons commandées et assurer le service à table ou au comptoir.
* Entretien du bar : Débarrasser les tables, faire la vaisselle, ranger les verres et maintenir le bar propre et ordonné.
Coordination interne & logistique
* Communication avec les étages : Informer en temps réel l'équipe d'entretien (gouvernante, valets/femmes de chambre) des départs et des chambres libérées pour optimiser le nettoyage.
* Préparation des plannings : Éditer et préparer quotidiennement le planning des petits-déjeuners ainsi que le planning de ménage pour les équipes d'étage.
* Accueil téléphonique : Prendre en charge les appels entrants, renseigner les futurs clients et enregistrer les réservations téléphoniques.
* Gestion des petits déjeuners
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PROFIL
Poste à pourvoir dès Septembre basé à Saint-Paul-Trois-Châteaux (26130)
Rémunération selon niveau d’études + âge. Formation prise en charge à 100% par l’entreprise.
Vous êtes intéressé(e) par cette offre d’emploi en alternance ? Postulez dès maintenant !
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