Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?
Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent dans 6 pays en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 bureaux.
Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d'entreprise repose sur l'intelligence collective, l'innovation et l'esprit entrepreneurial.
Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous ! Contexte de la mission
Le département concerné a la responsabilité de répondre aux besoins opérationnels des métiers, garantir la maîtrise des activités de production informatique, assurer la supervision applicative, valider les changements du SI, s'assurer du respect des engagements de service contractualisés ainsi que de la relation clientèle avec les métiers et piloter les démarches d'amélioration continue. Les projets du département concernés par le présent marché sont :
- La gestion, l'installation du parc informatique de l'entreprise comportant à ce jour 8 000 postes de travail et 2 000 machines virtuelles pour environ 7 500 utilisateurs ainsi que des smartphones et des tablettes ;
- Le support du parc informatique (micro-ordinateurs, imprimantes, scanners, logiciels, visioconférence) de l'entreprise en veillant à la disponibilité des postes utilisateurs et leur bonne utilisation par le personnel ;
- L'accompagnement des utilisateurs dans l'utilisation pratique des outils au quotidien ;
- La gestion des divers référentiels du parc informatique.
Détails de la mission
La prestation consiste à assurer la supervision et le suivi des applications et des serveurs ainsi que la mise en oeuvre de travaux courants d'exploitation (vérification des sauvegardes, restaurations, assurer le suivi des flux et le bon déroulement de la journée).
Elle assure également l'assistance et le support technique des systèmes et infrastructures de l'entreprise et prend en charge les incidents N1 (hors helpdesk) survenant sur ces environnements : identification de la causes des dysfonctionnements et résolution du dysfonctionnement, ou escalade au support N2. Elle prend également en charge les traitements des demandes.
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