Chef(fe) de réception - h/f

Description :

ORGANISATION DU POSTE

* 3 jours en shifts opérationnels (matin/soir)
* 2 jours dédiés aux missions de Chef de Réception (gestion, organisation, projets)
* Travail en étroite collaboration avec la direction

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OBJECTIF DU POSTE

Garantir la qualité de l’accueil, la satisfaction client, la performance de la réception ainsi que la bonne application des procédures de l’établissement et des standards Best Western.

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VOS MISSIONS

1. MANAGEMENT & RESSOURCES HUMAINES

* Participer au recrutement des réceptionnistes
* Assurer la formation initiale et continue de l’équipe
* Créer, mettre à jour et structurer le book de formation
* Définir et actualiser les fiches de tâches
* Organiser les plannings en lien avec la direction
* Assurer des remplacements opérationnels si nécessaire
* Mettre en place une communication interne fluide

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2. QUALITÉ DE SERVICE & EXPÉRIENCE CLIENT

* Suivre les indicateurs de performance (satisfaction client, avis, fidélité)
* Gérer et traiter les plaintes clients avec reporting
* Mettre en place des actions d’amélioration continue
* Gérer les demandes spécifiques (early check-in, late check-out, événements…)
* Gérer les situations sensibles (overbooking, délogements)
* Effectuer une ronde réception à chaque prise de poste

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3. ORGANISATION & PROCÉDURES

* Structurer et optimiser les process (check-in, check-out, standard téléphonique)
* Contrôler les réservations (garanties, commentaires, conformité)
* Suivre les annulations, no-shows et réservations spécifiques
* Gérer les chambres hors service (OOO)
* Assurer les contrôles qualité des chambres et le suivi maintenance
* Vérifier les éléments administratifs liés aux commissions

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4. GESTION ADMINISTRATIVE & FINANCIÈRE

* Contrôler les fonds de caisse
* Réaliser les contrôles en l’absence de la direction
* Suivre les débiteurs
* Effectuer les rapprochements des commissions OTA

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5. GESTION DES STOCKS & FOURNISSEURS

* Gérer les commandes de linge (Blanchisserie de Paris)
* Assurer le suivi et les inventaires du linge
* Gérer les stocks (amenities, réception…)
* Réaliser les inventaires mensuels et les commandes associées

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6. COORDINATION & DÉVELOPPEMENT

* Assurer un reporting régulier à la direction
* Être force de proposition sur les process et l’organisation
* Participer activement aux projets d’amélioration de l’établissement



Profil recherché :


* Minimum 1 an d’expérience sur un poste similaire
* Diplôme minimum Bac +3 en hôtellerie / tourisme
* Sens du service client développé et leadership naturel
* Capacité à structurer, organiser et faire évoluer un service
* Autonomie, rigueur et esprit d’initiative
* Aisance relationnelle et excellente communication
* Maîtrise des outils informatiques et PMS
* Français et anglais courants (une autre langue est un plus)

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CONDITIONS

* Rémunération : 28K À 31K BRUT ANNUEL SELON PROFIL
* Poste évolutif avec autonomie et responsabilités
* Prise de poste : dès que possible
* Repos fixes mardi et mercredi