Description du poste et Missions
Sous la responsabilité du Responsable Service Client, l’Intervenant Service Après-Vente (SAV) est en charge de vérifier la conformité de la réclamation SAV, d’intervenir auprès du client afin de solutionner la non-conformité et de rendre compte de l’état du dossier.
Les missions principales sont les suivantes :
1. Réaliser des interventions physiques auprès du client final et apporter des solutions conformément au diagnostic établi et communiqué lors de la réclamation client
2. Répondre aux demandes de renseignements techniques et apporter des solutions adaptées aux problèmes rencontrés
3. Gérer le planning d’intervention en fonction des priorités
4. Réaliser les opérations de mise en conformité et veiller à la remise en état des produits dans les délais prévus
5. Transmettre les informations pour le traitement administratif et correctif (si nécessaire)
6. Fournir un support technique aux clients concernant l'utilisation, l'installation et la maintenance des produits
7. Etablir un compte rendu d’intervention avec le client afin d’assurer un suivi précis des interventions SAV (validé avec le client : la description du problème, la description d’intervention et l’action corrective)
8. Etablir l’analyse pour le départage des responsabilités du problème par le service commercial (entre l’entreprise, le client, le poseur)
9. Remonter les informations pertinentes sur les produits, en vue des problèmes techniques récurrents et proposer des suggestions d'amélioration travaillées
10. Participer à l'amélioration continue des processus et des procédures du service après-vente
Périmètre de responsabilité:
11. Garant de la relation client et de la résolution de sa problématique afin de maintenir la satisfaction et le fidéliser
12. Respecter la productivité du poste, les consignes de la hiérarchie et les procédures liées au poste du travail
13. Respecter les règles et les consignes de sécurité liées au poste de travail (ex. : port des EPI obligatoires en zone de production)
14. Suivre les instructions et objectifs de la journée du supérieur hiérarchique
15. Intervention du supérieur hiérarchique nécessaire pour les questions spécifiques, cas particuliers
Profil recherché
16. Solides connaissances des types techniques de produits et des poses, des installations
17. Capacité à diagnostiquer et à résoudre les problèmes techniques de manière autonome
18. Rigueur – Méthode – Discipline – Polyvalence – Autonomie - Capacité d’intégration à l’équipe – Agilité & Adaptabilité
Informations utiles
19. Localisation Mouans-Sartoux -, France - zone de déplacement : régionale
20. Contrat CDI
21. Salaire Non défini
22. Niveau de qualification BEP/CAP, Employé/Opérateur/Ouvrier Spe/Bac, Technicien/Employé Bac +
23. Expérience à ans
24. Modalités de travail Temps complet
25. Fonction SAV/Hotline/Téléconseiller
26. Secteur Distribution/Commerce de gros
27. Télétravail Pas de télétravail
28. Prime de participation
29. Mutuelle prise en charge à % par l'employeur
30. Système de cooptation
31. Parcours d'intégration établi pour chaque nouvel arrivant
Qui sommes nous ? PREFAL France
Contrat : heures
Rémunération : selon profil
Prise de fonction : dès que possible
Avantages : P lan d’épargne entreprise, intéressement, compte épargne temps, proposition de déjeuner pris en charge à %, mutuelle avantageuse.
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