Du Poste Dans le cadre du renforcement de notre équipe support, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Informatique pour intervenir sur un périmètre national. Vous serez en charge de l'installation, la configuration, le support et l'accompagnement des utilisateurs sur leur environnement matériel et applicatif. Ce poste nécessite une grande capacité d'adaptation, un excellent sens du service et une approche pédagogique dans l'assistance aux utilisateurs.
Support Technique et Utilisateurs
Fournir un support de niveau 1 et 2, principalement à distance (téléphone, outils de prise en main à distance).
Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et applicatifs sur postes de travail, imprimantes, périphériques.
Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques (PC, imprimantes, smartphones, etc.).
Assister les utilisateurs dans l' utilisation quotidienne des logiciels métiers et outils bureautiques.
Formation et Accompagnement
Accompagner les utilisateurs dans l' appropriation des outils informatiques .
Créer des supports de formation ou des procédures simplifiées.
Participer à des actions de formation ponctuelles en présentiel ou à distance.
Environnement Technique
Systèmes : Windows 10/11
Outils bureautiques : Suite Microsoft 365 (Outlook, Teams, Excel, Word, OneDrive, etc.)
Outils de support : ITSM, outils de télémaintenance
Formation : Bac à Bac +2 en informatique ou équivalent
Expérience : 2 à 5 ans d'expérience sur un poste similaire en support utilisateur
Bonne maîtrise des environnements Windows et des outils Microsoft 365
Compétence dans le diagnostic et la résolution d'incidents matériels et logiciels
Capacité pédagogique pour accompagner des utilisateurs non techniques
Fort sens du service client, rigueur et réactivité
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