Technicien support applicatif (h/f)

Nous recherchons actuellement un Technicien support applicatif (H/F) pour notre Service client ERP.

Vous contribuerez activement à la satisfaction de nos clients en assurant le support technique et fonctionnel de notre solution ERP dédiée au secteur de l’environnement.

Environnement de travail :

Vous rejoindrez une équipe dynamique composée d’un responsable et de 3 techniciens, au sein du service d’assistance ERP.
Notre ERP est fonctionnellement et techniquement très riche :

* 1/3 de nos clients sont en On-Premise, 2/3 en mode SaaS
* Il s’agit d’un client lourd connecté à une base de données SQL
* Notre ERP communique avec de nombreuses applications partenaires via transferts de fichiers, API, synchronisations
* Il utilise des webservices et embarque des formules personnalisées développées dans un langage de programmation spécifique à chaque client

Le service traite des tickets d’assistance de complexité variable, du simple paramétrage jusqu'à l’investigation technique avancée (API, flux de données, erreurs applicatives, etc.).

Vos principales missions :

* Assurer la Maintenance en Condition Opérationnelle (MCO) de l’ERP : résolution d’anomalies, suivi des flux, etc.
* Analyser les demandes clients (via téléphone, e-mail ou portail client).
* Identifier, comprendre et expliquer les incidents techniques aux clients comme aux équipes internes (R&D / Support N3).
* Accompagner les clients dans l’usage quotidien de la solution (support de niveau 1).
* Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques, anomalies logicielles et problèmes de paramétrage (niveau 2).
* Gérer les tickets selon leur priorité, tout en assurant la satisfaction des utilisateurs.
* Participer aux points de suivi entre nos clients et les autres services internes.
* Maintenir un haut niveau de satisfaction client avec pédagogie, rigueur et esprit de service.

Compétences techniques recherchées :

* Capacité à analyser et développer du code dans un langage spécifique à l’ERP.
* Aisance à expliquer à distance des processus complexes et à créer des modes opératoires clairs.
* Expérience avec les webservices, API, bases de données MySQL, applications client lourd et applications web.
* Maîtrise des requêtes SQL : rédaction, modification, optimisation.
* Vous justifiez d’un niveau d'études Bac+2 ou Bac+3
* Vous justifiez d'au moins une expérience réussie dans un poste de technicien support applicatif (idéalement de minimum 3 ans).
* Vous êtes autonome sur un environnement Windows Server, MySQL.
* Vous avez une forte volonté d’apprendre un langage de programmation propre à l’application.
* Vous avez un bon sens relationnel.

Ce que nous vous proposons :

* Un environnement de travail dynamique et un fort challenge technique.
* La possibilité de télétravailler jusqu’à 2 jours par semaine.
* Une mutuelle prise en charge à 100 %, une carte titres-restaurant, et un forfait de mobilité durable.

Rejoignez-nous pour faire partie d'une équipe dynamique qui façonne l'avenir de la gestion des déchets à travers des solutions innovantes et durables.

Simpliciti est un acteur historique et reconnu des technologies embarquées « Made in France » déjà actif en France, en Belgique, en Afrique grâce à sa succursale au Maroc (Sabatier Géolocalisation) ainsi qu'au Canada grâce à sa filiale au Québec. Plus de 1500 acteurs du secteur privé et publics font appel au quotidien au savoir-faire des 160 collaborateurs composant une équipe engagée et passionnée.

Concepteurs et développeurs de solutions hardware et software pour les Smart Cities, nous proposons des fonctionnalités innovantes afin d’optimiser – grâce à la data – les secteurs de la collecte des déchets, le transport de voyageurs, le transport de marchandises et le traitement de l'eau. Ainsi nos équipes adressent au quotidien des problèmes de société tels que la réduction des déchets, le recyclage ou l’accès à la mobilité des personnes.

Nos solutions ont pour objectif d’améliorer la qualité de vie des citoyens en fournissant aux Collectivités un moyen de les rendre actrice d’une économie circulaire via des territoires plus connectés. Par exemple, les logiciels Simpliciti permettent ainsi à chaque client de piloter leur flotte de véhicules ou leur ressources humaines et matérielles, créer leurs circuits, planifier des transports, guider les conducteurs sur cartographie, suivre en temps réel l’activité ou encore éditer des tableaux de bords et statistiques. Mais aussi de consommer ces données par exemple pour facturer l’utilisateur final selon son usage.

Par ailleurs, Simpliciti est Entreprise à Mission, labellisée Positive Workplace et agit activement pour avoir un impact positif chez ses clients mais aussi en interne via sa Green’Team et les initiatives RH/RSE mises en œuvre.