Description du poste
Envie d’un nouveau challenge… CELAD vous attend !
Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un(e) Business Analyst Téléphonie (H/F) pour intervenir chez un de nos clients.
Contexte :
Dans le cadre de la modernisation de ses infrastructures téléphoniques et de la migration de ses points de vente vers une nouvelle solution, notre client – acteur majeur du secteur bancaire – recherche un Business Analyst Téléphonie avec un solide background technique.
Votre mission :
En lien direct avec les établissements, les équipes techniques et les métiers, dans un environnement stratégique en pleine transformation., vous serez en charge de :
– Préparer et documenter les schémas de routage téléphonique entre agences et centres d’appels.
– Analyser les impacts du projet ORION sur l’existant et proposer des solutions adaptées.
– Participer à la migration des points de vente (planification, tests, recettes).
– Animer des ateliers avec les équipes techniques, métiers et fournisseurs.
– Rédiger les spécifications fonctionnelles et techniques, dossiers de recette.
– Assurer le reporting (avancement, risques, blocages) et prendre en charge certains sujets en autonomie.
– Suivre les MEP en HNO (heures non ouvrées).
– Assurer un support de niveau 2/3 post-migration.
– Garantir une interface fluide entre les métiers (agences, support client) et les équipes techniques (réseaux, téléphonie, SI).
Votre Profil & l’Environnement technique dans lequel vous évoluerez :
– Formation Bac (école d’ingénieur, informatique, télécoms, électronique ou équivalent).
– Expérience confirmée (3–5 ans minimum) en Business Analyst ou Ingénieur Télécoms, idéalement en environnement bancaire.
– Maîtrise des environnements téléphonie (PABX, SIP, routage, IVR, CTI).
– Outils : Visio/Lucidchart, JIRA/Confluence, Excel et PowerPoint avancés.
– Compétence en migration de systèmes et gestion de recettes.
– Connaissance d’ORION ou systèmes équivalents appréciée
– Soft skills : autonomie, rigueur, très bon relationnel, capacité à piloter des sujets par délégation.
– Atouts différenciants : expérience en banque/assurance, connaissance des normes PCI-DSS / RGPD, certification ITIL / PRINCE2 / Agile.
Infos à noter :
– Expérience de 3-5 ans minimum sur un poste similaire
– Possibilité de télétravail (2 jours TT/semaine)
– Type de contrat : CDI-Freelance-Portage salarial
Situation géographique : Rennes
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