Technicien support n1 h/f

- Réceptionner les tickets entrants et assurer l'assistance aux utilisateurs par téléphone (appels sortants) dans le respect du niveau de
service contracté ;
- Assister le client en lui offrant un conseil adapté à son contexte ;
- Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements ;
- Transmettre les alertes produits au Responsable d'équipe ;
- Communiquer la liste des clients nécessitant un suivi particulier ;
- Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances d'incidents ;
- Proposer des actions préventives permettant de favoriser la diminution d'appels ;
- Détecter les besoins en formation et promouvoir les services ;
- Transmettre les leads détectés à la direction commerciale ;
- Réaliser des ateliers groupés sous forme de webinaires ;
- Réaliser des tests produits.

Profil :

Vous avez des compétences solides en informatique avec une forte orientation vers les nouvelles technologies ;
Vous avez idéalement une première expérience en support logiciel ;
Vous savez être à l'écoute des utilisateurs, analyser les demandes et êtes force deproposition ;
Vous êtes une personne curieuse, vous aimez comprendre et vous savezvous adapteraux différentes problématiques rencontrées ;
Vous êtes une personne organisée et rigoureuse ;
Vous avez le sens de la pédagogie et vous êtes très à l'aise à l'oral comme à l'écrit ;
Vos capacités rédactionnelles vous permettent d'effectuer des synthèsesclients fiables, vous êtes à l'aise avec l'orthographe ;
Vous êtes quelqu'un de reconnu pour votre esprit d'équipe, votrepersonnalité enthousiaste, motivée et dynamique.

Informations :

Votre future dream team: Vous intégrez la Direction de la Relation Clients du pôle Santé et Médico-social basée à Labège.
Et plus précisément ? Vous rejoignez Lucie, Nadia, Patrice et Séverine dans l'équipe de Abdelhak.