Technicien support de proximité kiosque h/f

Mission : HELPLINE recherche un Technicien Support de Proximité Kiosque/Welcome Bar H/F pour un de nos clients partenaire dans le secteur bancaire à Lyon (69) Le Welcome Bar est un espace moderne, ouvert et centralisé, dédié à l'ensemble du support informatique. Il offre une expérience fluide et conviviale aux utilisateurs, qui peuvent s'y rendre directement ou contacter les techniciens via Teams, téléphone ou QR code. Chaque utilisateur est accueilli comme un VIP, avec une attention particulière portée à la qualité du service et à la réactivité. Vos principales activités seront les suivantes : - Prise en charge et résolution d'incidents simples ; - Accompagnement sur les outils bureautiques, Office 365 et applications métiers ; - Animation d'ateliers utilisateurs (formations sur les nouveaux outils/systèmes) ; - Sessions d'onboarding : accueil des nouveaux arrivants distribution du matériel ; - Accueil téléphonique en boucle d'appel, réparti sur la journée ; - Activités de BackOffice : masterisation, gestion du matériel, réparations ; - Installation de logiciels et matériels (postes de travail, salles de réunion) ; - Déconnexions / Reconnexions ; - Communication et suivi de résolution auprès des utilisateurs ; - Documentation des actions dans les tickets ; - Vérifications et tests ; - Mise à jour du référentiel logiciels et matériels. Vos principales responsabilités seront les suivantes : - Offrir un accueil premium aux utilisateurs ; - Assurer une prise en charge rapide et efficace des demandes ; - Être acteur de la formation et de l'accompagnement des utilisateurs ; - Participer activement à l'onboarding et à la gestion du matériel ; - Contribuer à la qualité du service et à l'amélioration continue Avantages : Classiques : - une mutuelle prise en charge à 50% - un remboursement à 50% du titre de transport Et plus spécifiques : - la possibilité de travailler chez un leader du marché - une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans) - un groupe rentable et en croissance permanente - une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%) - des primes de cooptation allant jusqu'à 1000€ - un CSE avec plusieurs avantages culturels - un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences - un partenaire mobilité - une équipe soudée, engagée et conquérante Prêt à Faire la Différence ? Rejoignez HELPLINE ! Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap