Head of crm (h/f)

Rattaché.e à la Direction Marketing, vous intervenez au cœur de la roadmap de transformation digitale de l’entreprise.

Vos missions principales :

* Définir et piloter la stratégie CRM à l’échelle B2C & B2B, en lien étroit avec les enjeux business.

* Orchestrer la gouvernance Salesforce (Marketing Cloud & Service Cloud mais aussi Sales Cloud, Data Cloud ou encore les liens avec Commerce Cloud), en collaboration avec les équipes concernées, notamment l'équipe IT et les intégrateurs.

* Construire et piloter la roadmap CRM, en veillant à la cohérence fonctionnelle de toutes les étapes de la vie du client (acquisition, fidélisation, service client, etc.).

* Déployer des parcours clients personnalisés et automatisés, intégrant progressivement les enjeux data et omnicanalité.

* Piloter la structuration et la montée en compétence des équipes CRM :

* Suivre les KPIs clés de performance.
* Être un acteur du changement, en embarquant l’ensemble des parties prenantes internes (commerce, marketing, data, service client, IT, etc.).

Le poste est basé dans le Sud-Ouest, à proximité immédiate de Bordeaux.

Issu.e d’une formation supérieure (marketing, digital, data ou équivalent), vous justifiez d’une expérience significative sur des fonctions CRM/marketing relationnel, avec une forte dimension projet.

Vous avez déjà piloté le déploiement de Salesforce Marketing Cloud et Service Cloud, idéalement dans des environnements complexes (e-commerce, retail structuré, organisation data-driven).

Vous possédez une double posture stratégique et opérationnelle, vous permettant de penser vision et exécution.

Vous êtes à l’aise dans les environnements multi-interlocuteurs et en transformation, et vous savez embarquer les équipes dans vos projets.

Vous faites preuve de leadership, de rigueur, de hauteur de vue et d’un excellent relationnel.

Vous parlez anglais couramment (environnement international).


Avantages & Rémunération :

* Une rémunération compétitive, en lien avec votre expertise.
* Un projet de transformation structurant, avec une feuille de route ambitieuse et une forte autonomie.

* Un terrain de jeu large, mêlant retail, B2B, e-commerce et innovation.

* Une culture d’entreprise humaine, bienveillante, engagée autour de la qualité de l’expérience client.

* Des conditions de travail modernes, dans un environnement stimulant.

Pour nous rejoindre, c’est simple : postulez à cette offre, passez un premier entretien avec Franck de l’équipe Lynkus, puis nous vous donnerons rendez-vous chez nous !