Technicien service client - prêts immobiliers clichy h/f

Technicien Service Client - Prêts Immobiliers Clichy H/F

Détail de l'offre

Informations générales

Entité

Filiale du Groupe Crédit Agricole depuis 2003, LCL est une banque nationale avec plus de 1600 implantations, qui accompagne 6 millions de clients particuliers, professionnels ou privés. Elle est la banque d'une entreprise sur 3.

LCL poursuit son ambition de devenir la banque assurance de référence en ville en étant n°1 de la satisfaction client.

En plaçant l'Humain au cœur de ses transformations, LCL agit chaque jour pour ses collaborateurs et pour la société.

Pour cela, LCL s'inscrit avec une promesse forte et engageante : "L'Humain a de l'avenir et vous en avez chez LCL".

En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Référence

2024-93400

Date de parution

19/06/2025

Description du poste

Type de métier

Types de métiers Crédit Agricole - Gestion des opérations

Intitulé du poste

Technicien Service Client - Prêts Immobiliers Clichy H/F

Type de contrat

CDI

Date prévue de prise de fonction

02/01/2025

Poste avec management

Non

Cadre / Non Cadre

Non cadre

Missions

Au sein de la Direction des Opérations et Services Clients Crédits, vous assurez le rôle d'assistance opérationnelle et d'expertise sur les opérations de crédits immobiliers de LCL, afin d'offrir une expérience client remarquable, pour accompagner le développement commercial et assurer une amélioration continue des services en faveur de la satisfaction des clients.

Les principales missions sont :

* Apporter conseil, expertise et support à distance aux clients et au réseau commercial dans la réalisation des dossiers de crédits immobiliers.
* Assurer la conformité des crédits réglementés ou complexes, la bonne exécution des actes de prises de garanties, la gestion des événements en cours de vie, et l'exécution des déblocages de fonds en proximité avec les clients et acteurs concernés.
* Capter les irritants dans les parcours crédits, traiter les cas d'urgence et les difficultés rencontrées, et instaurer une démarche d'amélioration continue des processus.

La direction s'inscrit dans une démarche de transformation majeure pour renforcer la proximité commerciale, améliorer la qualité de service et moderniser les pratiques (simplifications, digitalisation, usage de la data, etc.).

Vos missions spécifiques incluront :

* Apporter expertise et support au réseau commercial, aux clients, en garantissant la prise en charge des activités dans le respect des engagements qualité.
* Réaliser les opérations bancaires, notamment celles spécifiques, complexes ou à risques, avec un souci constant de qualité.
* Effectuer des contrôles et confirmations des opérations saisies.
* Transmettre les informations pertinentes aux interlocuteurs internes et externes pour prévenir tout risque.
* Participer au tutorat des collègues.
* Appliquer les procédures et conventions de service.

Ces activités nécessitent :

* Application rigoureuse des procédures et normes déontologiques bancaires.
* Contribution à la continuité de service et au bon déroulement des activités de l'équipe.
* Échanges réactifs avec les clients internes et externes.
* Expertise pour répondre rapidement aux besoins.

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Il est éligible au télétravail selon notre accord, après une période d'intégration. Travail du lundi au vendredi avec horaires variables.

Localisation du poste

Europe, France, Île-de-France, 92 - Hauts-de-Seine

Ville : Clichy (site avec parking gratuit et restaurant d'entreprise)

Critères candidat

Niveau d'études minimum : Bac +2 / L2

Formations/spécialisation : Banque, Marché, Back et Middle Office

Niveau d'expérience minimum : 3-5 ans

Une expérience en agence ou en banque privée avec des montages de prêts immobiliers NPIE est un plus.

Compétences requises :

* Sens du service et contact client
* Rigueur, dynamisme, proactivité
* Qualités relationnelles
#J-18808-Ljbffr